花紅柳綠好春光，山清水秀鳥(niǎo)鳴唱，又是一年“五一”節(jié)。平日里忙碌的人們大多會(huì)利用這難得的假期休閑放松，可對(duì)旅游發(fā)展公司、博遠(yuǎn)置業(yè)公司、服務(wù)管理中心的員工來(lái)說(shuō)卻恰恰相反，因?yàn)樗麄兠媾R的又是一個(gè)忙碌的旅游接待高峰。隨著“漂亮大壩、美麗壩區(qū)”逐漸形成和中線源頭旅游品牌影響力持續(xù)提升，2016年的“五一”小長(zhǎng)假對(duì)旅游發(fā)展公司、博遠(yuǎn)置業(yè)公司、服務(wù)管理中心來(lái)說(shuō)還是一個(gè)前所未有的挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)是困難，更是機(jī)遇，旅游發(fā)展公司、博遠(yuǎn)置業(yè)公司、服務(wù)管理中心部分單位及機(jī)關(guān)工作人員自愿放棄節(jié)假日休息，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參與、密切配合，再次圓滿地完成了“五一”旅游高峰接待工作。他們忙碌的身影定格在永遠(yuǎn)的記憶里，形成了一道美麗的風(fēng)景。

                             緊鑼密鼓  精心準(zhǔn)備

4月15日，從壩下到壩面的道路上，30輛旅游觀光車保持適當(dāng)?shù)拈g隔距離勻速行駛著，道路旁邊每隔一段都有人手持秒表目不轉(zhuǎn)睛地頂著來(lái)往的觀光車，這是大壩景區(qū)正在進(jìn)行觀光車旅游高峰運(yùn)行演練。“五一”即將到來(lái)，為更好地應(yīng)對(duì)節(jié)假日游客激增的情況，大壩景區(qū)聯(lián)合小車隊(duì)、中心車隊(duì)開(kāi)展了這次演練。通過(guò)演練，工作人員精確記錄了每輛車的行駛速度和運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，最終確定了安全合理的標(biāo)準(zhǔn)速度和時(shí)間，形成了統(tǒng)一規(guī)范的車輛運(yùn)行模式。

為營(yíng)造節(jié)日氛圍，旅游發(fā)展公司在景區(qū)大規(guī)模擺放花卉。4月20日，天空還飄灑著蒙蒙細(xì)雨，壩區(qū)環(huán)境管理處、園林綠化工程分公司工作人員和公司應(yīng)急救援隊(duì)隊(duì)員一早就來(lái)到電站路和大壩左岸，開(kāi)始擺放、種植矮牽牛花。顧不上滿腳泥濘，分不清是雨水還是汗水，大家都忙著卸車、搬運(yùn)、擺放、植入，經(jīng)過(guò)一整天的緊張勞動(dòng)，60000盆矮牽牛花順利安家，扮靚了景區(qū)。

在之后的幾天里，旅游發(fā)展公司還先后開(kāi)展了安全衛(wèi)生大檢查；制訂接待方案和應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化工作流程和人員配置，并組織各班組工作人員學(xué)習(xí)演練；完善導(dǎo)引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和安全警示標(biāo)牌；開(kāi)展安全禮儀知識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)……

龍山賓館、松濤山莊管理處、加油站為確保“五一”假期接待的順利開(kāi)展，維護(hù)設(shè)備、嚴(yán)查隱患、整治衛(wèi)生、全員排班，同樣提前做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。加油站還針對(duì)假期外地自駕游客增多的情況提前策劃了銷售方案。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。面對(duì)一年一度的“五一”小長(zhǎng)假，旅游發(fā)展公司、博遠(yuǎn)置業(yè)公司、服務(wù)管理中心緊鑼密鼓，精心準(zhǔn)備，一樁樁落實(shí)，一件件完善，為順利完成旅游高峰接待工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

                              全力以赴  做好服務(wù)

5月1日清晨，巍峨雄偉的丹江口大壩靜靜地矗立在晴朗的天空下，腳下清澈碧綠的江水依然不知疲倦地向遠(yuǎn)方流淌，晨練的人員在綠樹(shù)掩映的沿江路上愜意地享受著美好的時(shí)光，大多數(shù)人則利用節(jié)假日美美地享受“春眠不覺(jué)曉”，大壩景區(qū)工作人員卻早已來(lái)到自己的工作崗位，有條不紊地做著準(zhǔn)備工作。

7點(diǎn)半，通往景區(qū)的車流量開(kāi)始明顯增多，有的路段已排起了長(zhǎng)隊(duì)。游客到來(lái)就是命令，早已準(zhǔn)備好的工作人員立即開(kāi)始工作。交通疏導(dǎo)、停車指揮、售票安檢、講解指引、開(kāi)車載客、安全巡視、售賣(mài)商品……景區(qū)頓時(shí)熱鬧忙碌起來(lái)。

“現(xiàn)在游客多了，車看來(lái)不夠，不能讓游客滯留，我來(lái)通知車隊(duì)安排司機(jī)過(guò)來(lái)開(kāi)車”，公司經(jīng)理王森林9點(diǎn)多在游客換乘區(qū)巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，立即拿出電話通知小車隊(duì)和中心車隊(duì)增派人員支援。提前安排待命的司機(jī)接到通知后立即趕到景區(qū)，熟練地發(fā)動(dòng)車子，開(kāi)始運(yùn)送游客。司機(jī)不夠，景區(qū)劉東經(jīng)理去開(kāi)車，王經(jīng)理?yè)?dān)起了現(xiàn)場(chǎng)總指揮的工作。10點(diǎn)多時(shí)，景區(qū)迎來(lái)了游客參觀高峰，王經(jīng)理馬上又通知機(jī)關(guān)及有關(guān)單位人員到場(chǎng)開(kāi)車。公司機(jī)關(guān)、龍山賓館等單位有較長(zhǎng)實(shí)際駕齡的人員接到通知后，都第一時(shí)間趕到了景區(qū)。

“注意了，現(xiàn)在游客多，游客上車后，司機(jī)一定要提醒游客系好安全鏈！”對(duì)講機(jī)里傳出公司副經(jīng)理李進(jìn)有力的聲音。李經(jīng)理剛從壩面巡視回來(lái)，就立即提醒大家。正在節(jié)假日帶班的公司副經(jīng)理張勇看見(jiàn)一時(shí)之間司機(jī)不夠，二話不說(shuō)，親自當(dāng)起司機(jī)來(lái)，一趟趟地運(yùn)送著游客。

回答咨詢、接錢(qián)打票、遞錢(qián)遞票……售票員一大早開(kāi)始，就一直重復(fù)著這個(gè)動(dòng)作，好不容易停下來(lái)喝口水時(shí)，才發(fā)現(xiàn)手已有些發(fā)硬。

“左邊，方向盤(pán)打死”“倒、倒”……扯著嗓子喊，就這么簡(jiǎn)單幾個(gè)字，停車場(chǎng)工作人員要在一天內(nèi)連續(xù)重復(fù)喊幾百次，還要跟著車跑前跑后。

由于游客人數(shù)多，講解員隨身佩戴的擴(kuò)音器達(dá)不到效果，為了讓游客都能聽(tīng)清楚講解，只能放大聲音喊，一天下來(lái)，嗓子都很痛。檢票員不僅要注意提醒游客按規(guī)定進(jìn)行安檢和發(fā)放安全帽，還要隨時(shí)幫助游客存放不方便帶入景區(qū)的物品，遇到殘疾人時(shí)又要疏通無(wú)障礙通道。交通疏導(dǎo)工作人員不停的在路口間穿梭，不斷變換指揮手勢(shì)。安全員牢牢站在自己的工作區(qū)域里，不停提醒著游客不能越界，不斷回答著游客的咨詢。觀光車司機(jī)不僅要開(kāi)車，還要注意游客安全。由于游客太多，往往車一開(kāi)到換乘區(qū)，很快就坐滿，司機(jī)只有接著開(kāi)車，連上衛(wèi)生間都是跑去跑回。

   已經(jīng)中午1點(diǎn)多了，游客漸漸變得少起來(lái)，工作人員這才輪換著吃午飯，等所有人吃完已是快3點(diǎn)了。3點(diǎn)半，景區(qū)迎來(lái)了又一波高峰，所有人又開(kāi)始忙碌起來(lái)。

   夕陽(yáng)西下，游客們逐漸都離開(kāi)了景區(qū)。不管是公司領(lǐng)導(dǎo)，還是工作人員，這才停止了工作。活動(dòng)著酸痛僵硬的身體，一邊自覺(jué)地打掃著自己的工作區(qū)域，一邊帶著結(jié)束工作的輕松有說(shuō)有笑地下班回家。

   放假第一天，龍山賓館客房就已經(jīng)預(yù)訂超過(guò)百間，前廳員工從早站到晚，不停接預(yù)訂、排房、開(kāi)房；入住客房的高峰持續(xù)的同時(shí)，賓館又迎來(lái)了餐飲的接待高峰，三天假期共接待大小十一場(chǎng)宴席，服務(wù)人員忙的連軸轉(zhuǎn)；賓館營(yíng)銷部的工作人員全體出動(dòng)，在賓館和大壩景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，為游客提供咨詢代辦服務(wù)；洗滌中心堆積如山，員工們夜以繼日的加班洗滌，保證布草的供應(yīng)。

松濤山莊員工人數(shù)少，在“五一”期間采取了統(tǒng)一安排、集中調(diào)配的方式開(kāi)展工作，每個(gè)員工都身兼數(shù)職。健身館客人多時(shí)，餐飲部人員過(guò)來(lái)協(xié)助；餐飲接待客人多時(shí)，客房和其他部門(mén)人員都去協(xié)助，洗菜、傳菜、打掃衛(wèi)生，忙得不亦樂(lè)乎；安全巡邏人員除了本職工作以外，還要肩負(fù)起交通指揮、協(xié)助售票等工作，走起路來(lái)都帶著風(fēng)聲。

加油站員工在假期全員上崗，并且主動(dòng)延長(zhǎng)了工作時(shí)間，早出晚歸；降價(jià)讓利營(yíng)銷策略的實(shí)施，取得了明顯的促銷效果，使得到加油站加油的車輛來(lái)往不絕，員工們沒(méi)有抱怨勞累，依然耐心、熱情地為顧客服務(wù)。

   經(jīng)過(guò)三天的努力，盡管今年“五一”與去年同期相比收益再創(chuàng)新高,但沒(méi)有出現(xiàn)一起游客擁堵和滯留現(xiàn)象，沒(méi)有一起顧客投訴，圓滿完成了節(jié)日旅游高峰接待工作。在創(chuàng)造良好效益的同時(shí)，也在安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方面交上了一份滿意的答卷。

   2016年的“五一”旅游接待已落下帷幕，在這忙碌的三天里，公司每日都有100多名員工參與旅游接待工作，公司領(lǐng)導(dǎo)的以身作則、工作人員的任勞任怨、兄弟單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分體現(xiàn)了公司上下齊心、攻堅(jiān)克難的團(tuán)隊(duì)精神。同心山成玉，協(xié)力土變金，團(tuán)隊(duì)精神已成為旅游發(fā)展公司、博遠(yuǎn)置業(yè)公司、服務(wù)管理中心搶機(jī)遇、謀發(fā)展、迎挑戰(zhàn)的動(dòng)力來(lái)源，引領(lǐng)著全體員工不斷為公司的發(fā)展壯大做出自己的貢獻(xiàn)。