“立正、稍息、我們的隊(duì)名是？”——“雄鷹隊(duì)”，“我們的口號(hào)是？”——“雄鷹雄鷹，展翅高飛”……6月2日，從龍山賓館的報(bào)告廳內(nèi)傳出一陣陣響亮的口號(hào)聲，是在軍訓(xùn)嗎？不，這是龍山賓館的員工們正在參加一場(chǎng)別開(kāi)生面的體驗(yàn)式培訓(xùn)。

    此次培訓(xùn)是龍山賓館根據(jù)公司（中心）崗位技能培訓(xùn)年的工作要求，結(jié)合賓館工作實(shí)際，全力推進(jìn)員工培訓(xùn)工作，創(chuàng)新培訓(xùn)模式的活動(dòng)之一。除做好傳統(tǒng)的內(nèi)部培訓(xùn)以外，賓館積極與專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，尋求更好的培訓(xùn)師資力量。賓館與武漢錦禾國(guó)際酒店管理學(xué)院進(jìn)行過(guò)多次酒店培訓(xùn)方面的交流和溝通，彼此結(jié)下了深厚的友誼，得知賓館希望做一次關(guān)于提高服務(wù)品質(zhì)的培訓(xùn)，錦禾學(xué)院十分重視，特別為賓館策劃了“酒店卓越服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧”培訓(xùn)主題，派遣了學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)酒店業(yè)培訓(xùn)特級(jí)講師侯芳老師親自來(lái)到龍山，免費(fèi)授課。

    侯老師以情緒智商為入口，深入剖析了服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧，深度探討了缺乏服務(wù)的原因以及客戶(hù)對(duì)我們的期望值，以全新的概念打造酒店卓越服務(wù)能手。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程充滿(mǎn)了趣味性，通過(guò)小組間互相競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)形式展開(kāi)頭腦風(fēng)暴、情景模擬、團(tuán)隊(duì)展示、禮儀操等各種PK，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，學(xué)員們思想的火花不時(shí)涌現(xiàn)，出現(xiàn)了例如“一家人、一件事、一起做”、“用心無(wú)極限、服務(wù)無(wú)極限”等許多經(jīng)典的服務(wù)口號(hào)和理念。寓教于樂(lè)的教學(xué)方式讓每一位學(xué)員都充分地理解了課程的內(nèi)容，深深了解到——服務(wù)就是一門(mén)藝術(shù)，需要用心去創(chuàng)造！

    本次培訓(xùn)為員工提供了一個(gè)提升自我的平臺(tái)，也為龍山賓館今后的培訓(xùn)工作打開(kāi)了新的思路。