“剛才我在景區乘車時把手機掉車上了，向景區工作人員反映后，不到15分鐘，手機就送到我手里了，這里的山水好，人更好啊！”4月3日，一位來自河北邯鄲的游客說起自己在丹江口大壩景區手機失而復得的故事時，顯得格外興奮。這是大壩景區實施“優質服務年”活動提升旅游服務質量的一個縮影，諸如此類撿手機、錢包、相機、汽車鑰匙的事例在大壩景區真是不勝枚舉。

    服務永無止境，今年以來，大壩景區深入開展“優質服務年”活動，并把這一龐大系統工程細化為學習培訓、討論談心、查擺問題、整改提高、檢查評比等11個具體環節，使其更具針對性、操作性。

   “服務禮儀培訓”、“旅游標準化知識培訓”……這是景區為提高員工基本素質和應急服務能力開展的一系列活動，全面激發了員工的優質服務意識，還統一著工裝、佩工牌、使用普通話，有效地提升了景區員工的服務素質和統一形象。

    為進一步提高員工的服務意識、責任意識和執行能力，景區開展了“責任心教育”活動，舉辦了“崗位練兵，技術比武”、“爭創景區微笑服務之星”等創先爭優活動，發現、培育、樹立了一批優質服務標兵，充分發揮典型示范作用，大大促進了景區服務質量的優質化。

    為廣泛聽取游客的意見與建議，景區在門崗、檢票口、候車區等游客聚集處，開展“問卷調查、征求意見”活動，做好投訴記錄，并歸類建立臺賬，按照“找準游客反映較多的問題，從游客最需要的地方做起，從游客最不滿意的地方改起”的工作思路，努力打造“零缺陷”服務。

    來有問聲，問有答聲，去有送聲……大壩景區用每一個細微的行動踐行著“不讓一位游客在大壩景區受委屈”的諾言，使游客在這里深切感受到優質的旅游服務。通過扎實開展“優質服務月”活動，景區的服務質量受到游客的廣泛贊譽，旅游效益也穩步增長。