10月27日下午，加油站組織開展了以“提升服務質量、規范服務用語”為主題的員工服務質量培訓，站內全體加油員參加了培訓。

    培訓由站長彭建華主講，以PPT形式就服務理念、服務標準、站容站貌等標準化服務對員工進行了培訓，向員工強調了“服務是全油站的事，不是某一個人的事”的服務理念。培訓中，彭建華講授了加油五抬手、加油八步法、服務五句話等內容，要求員工在每一個環節中，用心做好每一個細節，以形成“五心”服務，即環境舒心、措施貼心、接待熱心、回答耐心、傳遞愛心。培訓貼近工作實際，具有很強的可操作性，學員們全神貫注，認真仔細地做著筆記。

    今年是加油站服務質量提升年，此次活動是加油站在面對市場競爭壓力情況下，開展的提高員工服務質量的又一次培訓。下一步，加油站將以提高客戶滿意度作為出發點，嚴格按照服務標準，用誠心服務贏得客戶的“忠心”，以品質拓寬銷售市場，為完成公司下達的生產經營任務奠定基礎。