6月14日下午，沿江路加油站開展了服務質量和操作技能培訓。

    培訓以PPT的形式進行，由加油站站長彭建華主講。培訓內容分為：油品知識、加油作業、服務規范、假幣識別、全員營銷、站容站貌、帳表冊單、應急處理等八個章節。培訓過程中，彭建華一邊講解，員工們一邊交流提問，學習氣氛濃厚。彭建華要求員工用心做好每一個細節，在加油時要嚴格按照“加油八步法”操作，規范服務流程，形成“五心”服務，即環境舒心、措施貼心、接待熱心、回答耐心、傳遞愛心。此次培訓內容豐富、形象生動，具有很強的可操作性，每位員工都認真聽講，并仔細做了筆記。

    此次活動是加油站在面對市場競爭壓力日益增大的情況下，開展的一次提高員工服務質量和崗位技能的培訓。下一步，加油站將以提高客戶滿意度為出發點，嚴格按照服務標準，用誠心服務贏得客戶的“忠心”，以品質拓寬銷售市場。