11月23日下午15：20，碧水方圓小區11號樓一位業主把一個11歲左右的女孩領到小區物業南門保安室。

經業主描述，這個不知名的女孩不知為什么一直跟著這位業主，他走到哪里，女孩兒跟到哪里，詢問她叫什么名、家住哪里，又不開口，只有領到物業保安室。秩序隊員肖榮華立即向小區物業管理處匯報此事，通過與女孩耐心細致地溝通，了解到她在三小上學，名叫小雅（化名）。小區物業經理李丹江了解情況后，立即安排物業管理員劉斌與肖榮華一起把女孩送到學校。

到校后，找到各年級老師，都說不認識這個女孩。再次詢問女孩，可她什么話也不說，只是搖頭或點頭。當了解到孩子還沒吃午飯，肖榮華立即買來熱噴噴的包子和八寶粥，讓孩子先解餓解渴。無法在學校找到認識女孩的人，劉斌與肖榮華只有把孩子送到丹江口公安分局尋求幫助。警官們上網搜尋，也沒查出女孩的相關信息。于是，警官又帶領劉斌與肖榮華去了均州路派出所。功夫不負有心人，終于在均州路派出所了解到女孩的情況，父親已去世，母親又改嫁了，經常離家出走。劉斌馬上給她母親打電話，可一直沒人接聽。這時，有位見過女孩的警官說，她的外婆住在東環路液化氣站附近。劉斌與肖榮華又馬不停蹄帶著女孩開車到東環路，經走訪，遇到認識女孩的鄰居，找到了女孩的外婆，大家終于放下心來。女孩的外婆感激不盡，連聲說：“這娃兒，有福氣！遇到這么多好心人，太感謝您們啦！”