時間過的真快!轉眼間，來到武漢分公司尚湖熙園物業中心工作已經兩個月了，在這兩個月當中，我深深地體會到，客服工作并不像我想象的那么簡單。每天的儀容儀表一定要達到標準，每天的言語一定要柔和，每天還要對著鏡子反復練習微笑。作為一個物業人, 我們每天都會面臨不同的事情，體會其中的酸甜苦辣。

    記得我第一次催繳物業費……我拿著我的小本興奮地直沖業主家門，敲門前我整了整衣服、理了下頭發，不一會門開了，我非常自豪地站在他的面前，露出我的小工牌和陽光的笑容，輕輕的告訴他：“您好，該交物業費了”。業主很有禮貌的對我說：“好的，我有時間就去”，很快就關上了門。我們交談的時間只有3秒鐘，我呆呆地在他家門口站了5分鐘。什么情況？我安慰自己說：今天可能運氣不好，再找一家試試。我又自信滿滿地去了另一家業主，照著剛才的動作，結果業主連門都沒有開。我悻悻地走下了樓，坐在辦公室陷入了沉思，為什么？第二天上班，我向主管詢問這兩家業主情況時，讓我非常驚訝的是她能馬上詳細說出業主的情況。主管告訴我，收取物業費前需要先“了解”再“解決”，了解業主的基本家庭狀況、了解業主對物業的看法、了解業主有什么未解決的問題，幫助業主解決存在問題，最后才是收取物業費。

    2018年4月18日，天氣晴朗，我像往常一樣開始了一天的工作。當我巡查到6號樓時，發現一個老太太象往常一樣坐在停電瓶車的車棚里。老太太告訴我，她跟自己兒媳婦的關系不好，除了吃飯她根本不敢回家，怕兒媳婦打她，老人這一坐就是一年。我氣憤之余連忙將這個情況告訴了我的同事，大家知道后都為老太太抱不平，但這畢竟是別人的家事啊！我們能怎么辦呢? 在主管主持下我們開了一個內部的會議，商定由主管發短信告知老人其他兒女老人目前的生活情況，很快老人其他子女和我們取得了聯系。老人跟著自己的家人和兒媳在物業中心進行了協商，離開物業中心時老人對我們說了一句話：“你們也是我的家人了。”第二天老人的兒子專程來到物業中心，交納了2018年一整年的物業費，那一刻我默默對自己說：“我成功了！”

    隨著工作的不斷深入, 我深深地感覺到客服中心并不僅僅是接電話、聽投訴那么簡單,它是體現工作形象的窗口,也是解決業主問題的服務站。

    讓我印象深刻的是尚湖熙園三號樓的一家住戶，他們家情況非常特殊，家里有一個年邁的老人，還有一個智力有問題的女兒。剛進門就聞到一股很大的異味，地板上全是粘粘的油漬，家里到處都是撿來的生活垃圾，衛生環境非常差。我跟主管和同事匯報了這個情況，尚湖熙園物業中心組織人員主動上門清掃，把該賣的瓶子全部都賣掉，該收拾的紙盒全部給歸類，地板用洗潔精反復清洗，就這樣忙忙碌碌干了一下午，一鼓作氣把家里打掃的干干凈凈。時間在緊張的工作中悄悄滑過，有一天我在巡樓，碰到了三號樓的那一家老人，老人由于年紀大了，也不知道怎么表達，握著我的手說了四個字：“謝謝你們”，那一刻我感到了作為一個物業人的驕傲。

    從事充實而又忙碌的物業工作很快要超過六十天，我想我會繼續在這里享受著工作帶來的成就感，去發現更多的自我價值，努力做到平凡但決不平庸！用認真的態度做好每一件事，用忍讓、寬容、說到做到去展現物業人的風采、獲得業主的尊重，我愿意用真誠、努力與博遠物業一起成長！