在培訓(xùn)開(kāi)始前，公司（中心）領(lǐng)導(dǎo)王經(jīng)理進(jìn)行了講話，希望全體員工保持清醒認(rèn)識(shí)，雖然這兩年我們著力進(jìn)行了崗位技能培訓(xùn)，取得了不錯(cuò)的效果，但與專業(yè)化還有較大差距，大家要珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)，還要注重運(yùn)用，以解決實(shí)際工作中還存在的各種問(wèn)題，切實(shí)以學(xué)習(xí)為動(dòng)力推進(jìn)工作再上臺(tái)階。

    此次培訓(xùn)特邀具有豐富教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的武漢商學(xué)院老師進(jìn)行課程講授。培訓(xùn)老師從陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)禮儀和客戶關(guān)系維護(hù)等方面，通過(guò)理論講解、案例分析、問(wèn)答交流、現(xiàn)場(chǎng)示范、實(shí)操練習(xí)、情景演練等方式，讓參培人員在輕松愉悅的互動(dòng)體驗(yàn)中提升服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范、提高服務(wù)專業(yè)技能。為了充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，培訓(xùn)采用分組競(jìng)爭(zhēng)的方式，在老師的引導(dǎo)下，參訓(xùn)員工齊心協(xié)力為自己的小組創(chuàng)建隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)標(biāo)、隊(duì)歌，踴躍參與互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)熱情洋溢、活力十足。不管是中午還是晚上，參培人員始終精神飽滿、積極爭(zhēng)先，統(tǒng)一的著裝、井然的秩序、響亮的回應(yīng)、精彩的答對(duì)都讓授課老師情不自禁地連連點(diǎn)贊，展示了良好的博遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)形象。

    通過(guò)真實(shí)案例的分析引導(dǎo)和精彩故事的講述闡發(fā)，參訓(xùn)員工深刻體會(huì)到擁有陽(yáng)光心態(tài)的重要性，認(rèn)識(shí)到陽(yáng)光心態(tài)就是積極、知足、感恩、豁達(dá)的一種心智模式，意識(shí)到陽(yáng)光心態(tài)是一種潛在的能量，只有擁有陽(yáng)光心態(tài)，才能積極快樂(lè)地去面對(duì)工作，才能樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，才能不斷努力提升服務(wù)水平。在服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，參訓(xùn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)坐、立、蹲、走和手勢(shì)、微笑的每一個(gè)動(dòng)作，領(lǐng)會(huì)每一個(gè)要領(lǐng)，在快樂(lè)的練習(xí)中掌握服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，在輕松的氣氛中品讀禮儀的真諦，對(duì)于如何保持服務(wù)舉止的規(guī)范得體有了更加明確的定位和努力的方向。在客戶關(guān)系維護(hù)課程中，培訓(xùn)老師的專業(yè)理論講解使參訓(xùn)員工更加明白客戶關(guān)系維護(hù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)服務(wù)”的重要意義，進(jìn)一步掌握了在日常工作中維系客戶的方法技巧。

    最后，公司（中心）對(duì)本次培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)小組和學(xué)員進(jìn)行了表彰，培訓(xùn)在熱烈的掌聲和大家的意猶未盡中圓滿結(jié)束。此次培訓(xùn)使參訓(xùn)員工對(duì)服務(wù)工作有了更系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，為打造專業(yè)化的博遠(yuǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示，一定要把所學(xué)的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，塑造良好心態(tài)，以嶄新的精神面貌和職業(yè)風(fēng)范努力工作、愛(ài)崗敬業(yè)、擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，時(shí)刻以飽滿自信的精神風(fēng)貌、規(guī)范專業(yè)的水準(zhǔn)服務(wù)于客戶，做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑博遠(yuǎn)形象。

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