到達現(xiàn)場后，在煙霧中聞出一股食品的焦糊味，初步判斷火險出自廚房爐灶。大家立即分工開始從10樓逐層往下排查，業(yè)主未在家中的，樓宇管家立馬聯(lián)系。經(jīng)過緊急排查，判定煙霧是從902室業(yè)主家廚房冒出來的，立即讓樓宇管家聯(lián)系業(yè)主，經(jīng)再三撥打電話，終于聯(lián)系上業(yè)主，“您好，我們是物業(yè)，請問您家是不是做飯忘記關(guān)爐灶了，現(xiàn)在廚房正冒著煙！”“啊，是的，是的！”業(yè)主焦急地應(yīng)著聲，趕緊把門鎖密碼告知物業(yè)工作人員。黃耀民和喻培迅速打開房門，迎面撲來的是陣陣濃煙，跑進廚房后，兩人立馬關(guān)閉天然氣灶具，灶臺上的砂鍋已被熬干熏黑，兩人又將房屋內(nèi)所有門窗全部打開通風透氣。短短的幾分鐘，在大家的齊心協(xié)力下，避免了一場火災(zāi)事故的發(fā)生，這時趕回家的業(yè)主激動得拉著黃耀民經(jīng)理的手，不停地道謝，黃經(jīng)理忙說道：“這些都是我們應(yīng)該做的?！笔潞?， 902室業(yè)主為了表達自己的感激之情，專門向小區(qū)物業(yè)贈送了一面“用心服務(wù)好管家 排憂解難貼心人”的錦旗。

   在此次火險處置中，小區(qū)物業(yè)工作人員快速反應(yīng)、果斷處理，全力保護業(yè)主的財產(chǎn)安全，有效地將火災(zāi)損失降到了最低限度，充分顯現(xiàn)了處置突發(fā)事故的應(yīng)急能力。下一步，小區(qū)物業(yè)將針對此次火險處置進行專題總結(jié)分析，查找存在的問題和不足，加大對小區(qū)業(yè)主普及預(yù)防火災(zāi)知識的宣傳力度，強化秩序人員巡視警覺性，持續(xù)開展員工安全教育培訓(xùn)，不斷筑牢安全管理之基，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主打造安全、文明、和諧的居住環(huán)境。