今年國慶黃金周的來丹游客出現(xiàn)了大幅增加，龍山賓館到處一片忙碌景象，客房、洗衣房都是超負荷運轉，江南好的散客量也是突破歷史。如此繁忙的十一，龍山人是應對自如，忙而有序，運作順暢，以致于大家感覺象是“閑庭信步”。房間基本在中午都搶出來了，客房在晚上七點左右已售完，宴席人手足效率高……這都得益于賓館前期的高度重視、提前謀劃和全體員工的敬業(yè)奉獻、上下團結。

高度重視  提前謀劃

   凡事預則立，不預則廢。思想的重視才能導致行為的落實。九月初始，賓館就通過周一例會、周三經(jīng)理會、專題會，部署安排各部門提前做好“十一”接待的準備工作。辦公室根據(jù)各部門需要人員的情況，反復與各部門、委托食堂人員溝通，確定下來104人次的協(xié)助人員名單。時間清晰、落實到人，有要求、有督促，這是“十一”期間賓館各項工作順利開展的前提。

大膽嘗試  積極探索

  今年“十一”，賓館在經(jīng)營和服務上進行了創(chuàng)新探索，起到較好效果。如科學制定客房價格，并嚴格控制銷售，不輕易放價，使客房收入最大化；將套房改成家庭房，既容易出售，提高了入住率，也增加了效益；網(wǎng)絡房比正常價略有提升，做到網(wǎng)上不關房，最大化宣傳賓館。在人力資源上，為了克服傳菜人手不夠的困難，統(tǒng)籌調(diào)派人手和使用短期工，達到了較好效果。服務上，增設晚間大堂導引崗和晚班人員，加強夜間服務和安全巡查；制作丹江口主要景點的微信二維碼，客人掃一掃，就能自動導航，減少答詢的工作量。

全員團結  合力顯現(xiàn)

   “十一”期間，賓館全體員工團結一致、上下齊心，調(diào)動了一切可以調(diào)動的力量支援一線。委托食堂從主廚到雜工全力協(xié)助賓館各項工作，支援達到近30人次，起到了重要的作用。綜合營銷部、財務部、工程部等職能后勤部門全員上陣、不召自來，看見哪里忙就到哪里去補位。

   各條戰(zhàn)線的員工堅守崗位，處處傳遞著敬業(yè)奉獻、不怕苦不怕累的正能量。于蘭、劉明珠發(fā)燒堅持傳菜，輕傷不下火線。食府經(jīng)理余濤的親戚在江南好開設婚宴，近在咫尺卻無法赴宴，忙里偷閑來到江南好，只是簡單地祝福了幾句，就匆匆回到食府堅守崗位。周國民連續(xù)7天協(xié)助特警食堂、江南好、洗衣房，彰顯一名老共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。江南好迎來多年沒有遇到的客流，洗碗師傅不堪重負，經(jīng)理劉莉聞后，擼起袖子就成了洗碗工，一洗7天。楊國會帶領洗衣房人員早上七點不到上崗，一干就是16個小時，晚上十一點才能下班，堆積如山的臟布草變成整整齊齊的干凈方塊，這是他們最大的獎勵。客房部的房務師傅為了最快搶出房間出售，把吃飯的時間壓了又壓，一個人一天要做近二十間房，多累多忙都無人抱怨。王慧敏和梁書萍從駐外食堂回來，顧不上休息，就投入到賓館的協(xié)助工作中，婚宴傳菜、洗衣房燙布草、餐廳開早餐、客房拆布草，一聽說哪里要人就首先自告奮勇，生怕被別人搶了去。

   “十一”黃金周結束了，但10月還有十幾場宴席和兩個大型會議、多個會議團隊，龍山人將再接再厲，以更加飽滿的熱情迎戰(zhàn)黃金十月。