時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已成為加油站的一名老員工。根據(jù)多年工作經(jīng)驗(yàn)，在為顧客提供服務(wù)方面真切感受到“細(xì)節(jié)決定成敗”的硬道理，具體而言，應(yīng)注意做到如下幾點(diǎn):

    一、留好“第一印象”。“第一印象”非常重要，做好了，后面的服務(wù)往往“順?biāo)浦邸保霾缓茫瑒t有可能滿(mǎn)盤(pán)皆輸。因此，加油站工作人員一定要保持衣著干凈整潔，看到客戶(hù)進(jìn)站時(shí)，要以小跑的速度去友善地打招呼，提供服務(wù)，努力給客戶(hù)留下良好的“第一印象”。

    二、牢固樹(shù)立“以顧客為中心”的思想。顧客進(jìn)站后，他就是你的“上帝”，你必須把注意力集中到客戶(hù)身上，切忌只顧與內(nèi)部員工交流，對(duì)顧客不理不睬。要“眼里有活”，熱情、積極主動(dòng)地為顧客提供力所能及的服務(wù)。如顧客在加油時(shí)提出問(wèn)題，要熱情主動(dòng)地予以回應(yīng)。還要操作熟練，力爭(zhēng)以最快的速度準(zhǔn)確完成加油，為顧客節(jié)約時(shí)間。

    三、始終保持站容站貌整潔。站容站貌是加油站的“臉面”，其好壞往往影響顧客對(duì)加油站的看法。這就要求平時(shí)要注意保持衛(wèi)生整潔好習(xí)慣，如前庭、油機(jī)、油島這些與每位顧客近距離接觸的地方，一定要時(shí)刻保持整潔。洗手間也不能大意，至少半小時(shí)檢查一次，確保干凈無(wú)臭味。

    四、注重市場(chǎng)挖潛，多拉“回頭客”。加油站往往不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，絕大部分都需要回頭客來(lái)支撐。因此，要向等待加油的顧客積極介紹加油站業(yè)務(wù)，包括加油卡優(yōu)惠政策、近期優(yōu)惠活動(dòng)、二維碼收費(fèi)等。在顧客加完油后，還要真誠(chéng)地用眼神、微笑、動(dòng)作和語(yǔ)言進(jìn)行送行。