時光飛逝，轉眼間已成為加油站的一名老員工。根據多年工作經驗，在為顧客提供服務方面真切感受到“細節決定成敗”的硬道理，具體而言，應注意做到如下幾點:

    一、留好“第一印象”?！暗谝挥∠蟆狈浅Ｖ匾?，做好了，后面的服務往往“順水推舟”，做不好，則有可能滿盤皆輸。因此，加油站工作人員一定要保持衣著干凈整潔，看到客戶進站時，要以小跑的速度去友善地打招呼，提供服務，努力給客戶留下良好的“第一印象”。

    二、牢固樹立“以顧客為中心”的思想。顧客進站后，他就是你的“上帝”，你必須把注意力集中到客戶身上，切忌只顧與內部員工交流，對顧客不理不睬。要“眼里有活”，熱情、積極主動地為顧客提供力所能及的服務。如顧客在加油時提出問題，要熱情主動地予以回應。還要操作熟練，力爭以最快的速度準確完成加油，為顧客節約時間。

    三、始終保持站容站貌整潔。站容站貌是加油站的“臉面”，其好壞往往影響顧客對加油站的看法。這就要求平時要注意保持衛生整潔好習慣，如前庭、油機、油島這些與每位顧客近距離接觸的地方，一定要時刻保持整潔。洗手間也不能大意，至少半小時檢查一次，確保干凈無臭味。

    四、注重市場挖潛，多拉“回頭客”。加油站往往不是“一錘子買賣”，絕大部分都需要回頭客來支撐。因此，要向等待加油的顧客積極介紹加油站業務，包括加油卡優惠政策、近期優惠活動、二維碼收費等。在顧客加完油后，還要真誠地用眼神、微笑、動作和語言進行送行。