2019年3月8日至10日，物業管理分公司和武漢分公司共聚長沙，參加了由中房卓越物業商學院舉辦的物業項目經理資質模型解析專業培訓。通過這次培訓學習，使我們對物業管理這一領域有了更深層的理解和體會。自始至終，受益匪淺。

    此次培訓專業層次高，項目內容深，是一次高水平、高效率的學習。講座由萬科集團“黑帶”講師楊燕璽主講，老師從市場對物業經理人的需求到其必須具備的各項素質進行了專業、系統的講解。老師強調，只有立足本職工作，不斷加強各項專業知識的學習，在實踐中不斷從客戶管理、財務知識、資源預算、風險管控、前期介入、承接查驗、入住流程、退出與接管以及籌建業委會等方面逐步豐富業務技能，不斷提高自身品質素養，工作中不斷強化品質意識，堅持“品質第一”的服務理念，才能將物業項目經理人打造成一名全方位的優秀人才。培訓時間雖短，但講師以點帶面、由淺入深的講解，使我們感受到知識的“加油站”在運作、崗位的“起跑線”在升華，這必將對我們今后的工作產生積極而深遠的影響。下面將本次培訓的具體收獲匯報如下：

    一、通過對市場需求的了解，認識到目前我們公司的物業服務仍然停留在基礎物業管理階段，對客戶的感觸服務還沒有拓展開，只有加強業主的居住體驗、提升服務品質讓客戶有服務感觸，才能真正意義上打造物業品質，創立品牌效益。與此同時，我們將在日后的工作中加強員工專業知識培訓，努力提升員工物業服務理念，爭取早日實現這一目標。

    二、當前，隨著國家經濟體制改革的不斷深入，物業管理行業作為“朝陽產業”有著巨大的發展空間，如何提升一個企業的服務品質，項目經理管理水平是關鍵性因素之一。優秀的項目經理人從專業知識到業務技能、品質素養和資質背景要求越來越高，我們需要打造出一批適應當前工作和未來走向市場發展需要的合格項目經理。物業費的構成里除了各項費用的具體參考值，讓我們認識到必須確保剛性成本，有效控制彈性成本的支出。

    三、目前市場上物業費運行有酬金制和包干制兩種，我們一直實施的是包干制，物業市場化后利潤空間小，業主知情權低，通過本次培訓了解到酬金制模式克服了包干制模式的弊病，即在同等收費的標準下，提供的服務項目越多、服務質量越高，所支付的成本相應也越高。在“包干制”模式下，物業管理企業干得越好，掙得就越少。這樣一來，就會導致企業在服務與利潤的夾縫中生存。而酬金制卻可以加大物業服務運作過程中的透明度，大力推動物業行業的市場化進程。

    四、物業保險作為此次培訓中新的知識點，讓我們對財務核算和風險防控有了進一步的了解。雖然保險加大了我們的成本核算，但合理、規范的投保對我們的風險防控多了一道保護屏障，物業作為高風險經營行業，風險控制顯得尤為重要。項目經理必須準確的了解和掌握相關專業知識和執行標準，才能更好地管理和控制行業風險。

    五、隨著高科技設備設施及技術手段在物業管理中的應用日趨廣泛，當前無論是住宅物業還是非住宅物業，不僅在安全監控、消防監控、電梯監控等較高新技術迅速發展的領域中，還是在傳統的供水、供電、供熱、供冷、燃氣、保潔、綠化、車輛等方面管理服務中，其設施設備的自動化和智能化程度也在迅速提高，應用種類與范圍不斷擴大，相應的管理維護技術水平也在不斷更新。在未來的道路上，引進騰訊海納的“互聯網+”平臺，建立博遠物業公眾號，以大數據、智能、便捷的服務措施提升品質，打造高端品牌效應，勢在必行。作為項目經理，雖然不需要成為“專精”的專業技術人員，但如何盡快適應這種局面，對物業管理中各類設施設備正常運行和各專項維修養護工程進行相應管理(包括方案計劃的審定、實施過程的監控和接管驗收等)的能力，卻是必須具備的。這些專業技能是我們的薄弱環節，我們應當在日后工作中，積極協調各項資源，擴寬維修范圍，增強維修力量，以保障服務品質。同時，項目經理和維修人員的專業技能也應進一步擴寬和加強，才能適應公司將來發展的需要。

    此次培訓使我們學習到了很多新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力。我們一定以這次學習為契機，把學到的新知識和新思想運用到日后的工作中去，必將以“積極創新，努力奮進”的態度，為博遠物業做出新的更大的貢獻。