2019年3月8日至10日，物業(yè)管理分公司和武漢分公司共聚長沙，參加了由中房卓越物業(yè)商學(xué)院舉辦的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型解析專業(yè)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們對(duì)物業(yè)管理這一領(lǐng)域有了更深層的理解和體會(huì)。自始至終，受益匪淺。

    此次培訓(xùn)專業(yè)層次高，項(xiàng)目內(nèi)容深，是一次高水平、高效率的學(xué)習(xí)。講座由萬科集團(tuán)“黑帶”講師楊燕璽主講，老師從市場(chǎng)對(duì)物業(yè)經(jīng)理人的需求到其必須具備的各項(xiàng)素質(zhì)進(jìn)行了專業(yè)、系統(tǒng)的講解。老師強(qiáng)調(diào)，只有立足本職工作，不斷加強(qiáng)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷從客戶管理、財(cái)務(wù)知識(shí)、資源預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管控、前期介入、承接查驗(yàn)、入住流程、退出與接管以及籌建業(yè)委會(huì)等方面逐步豐富業(yè)務(wù)技能，不斷提高自身品質(zhì)素養(yǎng)，工作中不斷強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，堅(jiān)持“品質(zhì)第一”的服務(wù)理念，才能將物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人打造成一名全方位的優(yōu)秀人才。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但講師以點(diǎn)帶面、由淺入深的講解，使我們感受到知識(shí)的“加油站”在運(yùn)作、崗位的“起跑線”在升華，這必將對(duì)我們今后的工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。下面將本次培訓(xùn)的具體收獲匯報(bào)如下：

    一、通過對(duì)市場(chǎng)需求的了解，認(rèn)識(shí)到目前我們公司的物業(yè)服務(wù)仍然停留在基礎(chǔ)物業(yè)管理階段，對(duì)客戶的感觸服務(wù)還沒有拓展開，只有加強(qiáng)業(yè)主的居住體驗(yàn)、提升服務(wù)品質(zhì)讓客戶有服務(wù)感觸，才能真正意義上打造物業(yè)品質(zhì)，創(chuàng)立品牌效益。與此同時(shí)，我們將在日后的工作中加強(qiáng)員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，努力提升員工物業(yè)服務(wù)理念，爭取早日實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

    二、當(dāng)前，隨著國家經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，物業(yè)管理行業(yè)作為“朝陽產(chǎn)業(yè)”有著巨大的發(fā)展空間，如何提升一個(gè)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，項(xiàng)目經(jīng)理管理水平是關(guān)鍵性因素之一。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人從專業(yè)知識(shí)到業(yè)務(wù)技能、品質(zhì)素養(yǎng)和資質(zhì)背景要求越來越高，我們需要打造出一批適應(yīng)當(dāng)前工作和未來走向市場(chǎng)發(fā)展需要的合格項(xiàng)目經(jīng)理。物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成里除了各項(xiàng)費(fèi)用的具體參考值，讓我們認(rèn)識(shí)到必須確保剛性成本，有效控制彈性成本的支出。

    三、目前市場(chǎng)上物業(yè)費(fèi)運(yùn)行有酬金制和包干制兩種，我們一直實(shí)施的是包干制，物業(yè)市場(chǎng)化后利潤空間小，業(yè)主知情權(quán)低，通過本次培訓(xùn)了解到酬金制模式克服了包干制模式的弊病，即在同等收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)下，提供的服務(wù)項(xiàng)目越多、服務(wù)質(zhì)量越高，所支付的成本相應(yīng)也越高。在“包干制”模式下，物業(yè)管理企業(yè)干得越好，掙得就越少。這樣一來，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在服務(wù)與利潤的夾縫中生存。而酬金制卻可以加大物業(yè)服務(wù)運(yùn)作過程中的透明度，大力推動(dòng)物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程。

    四、物業(yè)保險(xiǎn)作為此次培訓(xùn)中新的知識(shí)點(diǎn)，讓我們對(duì)財(cái)務(wù)核算和風(fēng)險(xiǎn)防控有了進(jìn)一步的了解。雖然保險(xiǎn)加大了我們的成本核算，但合理、規(guī)范的投保對(duì)我們的風(fēng)險(xiǎn)防控多了一道保護(hù)屏障，物業(yè)作為高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)控制顯得尤為重要。項(xiàng)目經(jīng)理必須準(zhǔn)確的了解和掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，才能更好地管理和控制行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

    五、隨著高科技設(shè)備設(shè)施及技術(shù)手段在物業(yè)管理中的應(yīng)用日趨廣泛，當(dāng)前無論是住宅物業(yè)還是非住宅物業(yè)，不僅在安全監(jiān)控、消防監(jiān)控、電梯監(jiān)控等較高新技術(shù)迅速發(fā)展的領(lǐng)域中，還是在傳統(tǒng)的供水、供電、供熱、供冷、燃?xì)狻⒈崱⒕G化、車輛等方面管理服務(wù)中，其設(shè)施設(shè)備的自動(dòng)化和智能化程度也在迅速提高，應(yīng)用種類與范圍不斷擴(kuò)大，相應(yīng)的管理維護(hù)技術(shù)水平也在不斷更新。在未來的道路上，引進(jìn)騰訊海納的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，建立博遠(yuǎn)物業(yè)公眾號(hào)，以大數(shù)據(jù)、智能、便捷的服務(wù)措施提升品質(zhì)，打造高端品牌效應(yīng)，勢(shì)在必行。作為項(xiàng)目經(jīng)理，雖然不需要成為“專精”的專業(yè)技術(shù)人員，但如何盡快適應(yīng)這種局面，對(duì)物業(yè)管理中各類設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行和各專項(xiàng)維修養(yǎng)護(hù)工程進(jìn)行相應(yīng)管理(包括方案計(jì)劃的審定、實(shí)施過程的監(jiān)控和接管驗(yàn)收等)的能力，卻是必須具備的。這些專業(yè)技能是我們的薄弱環(huán)節(jié)，我們應(yīng)當(dāng)在日后工作中，積極協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，擴(kuò)寬維修范圍，增強(qiáng)維修力量，以保障服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理和維修人員的專業(yè)技能也應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)寬和加強(qiáng)，才能適應(yīng)公司將來發(fā)展的需要。

    此次培訓(xùn)使我們學(xué)習(xí)到了很多新觀點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問題的能力。我們一定以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，把學(xué)到的新知識(shí)和新思想運(yùn)用到日后的工作中去，必將以“積極創(chuàng)新，努力奮進(jìn)”的態(tài)度，為博遠(yuǎn)物業(yè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。