武漢分公司尚湖熙園項目部始終秉持“服務只有起點，滿意沒有終點”的服務理念，致力于不斷提升物業服務品質，努力打造和諧、文明、綠色、平安小區。2019年4月，尚湖熙園項目部喜獲武漢市江岸區物業管理協會頒發的“2018年度十佳平安典范項目”榮譽稱號，這不僅是對過去一年里尚湖熙園項目部平安小區建設工作的肯定，更預示著小區的平安建設工作進入高起點的深化階段。

提檔升級安防系統  全面提升安防能力

    安全始終是小區業主最關心的問題，除了加強人員巡查力度，項目部還通過技防、物防的提升，對傳統的人防進行了有效補充。2018年，在小區地庫增加了29個監控頭，在地面增加了14個監控頭，實現了小區主要區域監控的全覆蓋；恢復樓棟地庫進出口的門禁系統，限制了不法分子從地庫進入樓棟的可能；在實現周界電網防護基礎上，各樓棟外墻管道均安裝防盜刺，有效防止攀爬入戶盜竊；南門人行出入口進行出入分流，不僅方便了業主，也使出入口更加安全暢通；地庫藍牙感應系統升級為車牌識別系統，嚴格杜絕外來車輛的進入；引入小區物業服務微信平臺，建立與業主的即時聯系，為小區安全的群防群治提供了渠道保障；堅持小區大門24小時保安執勤登記制度，新增業主門禁卡和業主手機掃碼開門方式，在方便業主同時對陌生人尾隨進入小區進行嚴格管控。

多渠道教育宣傳  發動業主群防群治

    項目部聯合社區和派出所多次在小區針對高空拋物、電動車充電、電梯使用、堵塞消防通道等方面開展多媒體宣講、圖文推送、公告欄宣傳和小區不文明曝光臺，并邀請業主進行消防演練、公益簽名。通過親身參與，業主深刻認識到安全的重要性，并學習到基本的安全常識，提高了參與小區安全工作的主動性。同時，通過多種渠道積極解決業主反映的實際問題，業主微信群和客服電話保證24小時有人響應、有人反饋，回復率達到100%。業主通過平臺和微信群反映的亂發小廣告、可疑人員、安全隱患等問題，項目部都進行了及時響應、及時處理，得到業主廣泛贊同，這不僅促進了業主滿意度的提高，還促使業主主動參與到小區安全工作的群防群治中來。項目部還進行了安防組織建設，形成了以樓棟管家為中心、黨團員為骨干、各部門團結協作的局面，每日多點多頻次多人次對樓棟和小區周邊進行巡查，任何人發現安全隱患都及時通過內部微信群或對講機告知，由客服人員及時統計并派出維修單及時處理。

認真持續排查隱患  確保安全措施落實

    項目部定期組織安全隱患自查，并接受武漢分公司不定期的專項安全檢查，針對發現的安全隱患逐項制定整改措施、完成日期，并通過復查確保各項隱患整改的落實。

    尚湖熙園小區交付時間不長，大面積裝修持續了兩年，業主為裝修工人申請的門禁卡很多都未能回收注銷，帶來新的安全風險。項目部用了1個月時間對門禁后臺進行了升級，集中回收了大量門禁卡進行重新注冊，有效確保了樓棟的進出安全。快遞、外賣電動車在小區快速穿行，對小區的老人、小孩造成一定危險，為此，項目部對此類車輛嚴格管控，禁止進入小區，為他們提供平板推車送貨，在不影響業主的同時確保了小區行人的安全。小區電動車數量較多，電動車棚較少，造成業主亂停亂放，甚至進入樓道充電，存在較大隱患。項目部在樓棟門廳制作地貼，提示業主禁止電動車入內；定期對僵尸車進行清理，騰出部分車位；每日對進入樓道電動車進行移出；積極制訂電動車棚擴建選址方案，向業主征詢意見。部分業主安全意識不足，在消防通道堆放物品，項目部工作人員將清理消防通道作為一項常態化工作，隨時消除安全隱患。

    下一步，項目部將繼續以業主為中心，以問題為導向，讓居民源頭知情、過程參與、結果認同，增強對物業的了解和信任，把自治、共治作用發揮到位，并以黨建為引領，充分發揮黨員先鋒模范作用，不斷摸索開創平安小區建設的工作模式，著力完善小區立體化安全防控體系，不斷提升業主的安全感和滿意度。