加油站員工服務于油品銷售一線，可以利用難得的交流互動機會，直接有效地引導客戶參與油站活動，從而達到提升油站銷量的目的。筆者根據多年的工作經驗，談談加油站員工需要掌握的一些營銷小技巧。

    一是業務要熟練。加油員和收銀員都需要對自己的工作職責諳熟于心。為了迎合車主快進快出的需求，加油站員工要盡量干脆利落，加油、收款、推銷都要做到“快準狠”，加完油能盡早離開就是對他們最好的服務。

    二是儀表要整潔。加油站員工應該穿著整齊、整潔的工服并佩戴工牌，對女員工來說一般需要將長發挽起，妝容自然大方。除了注重自身形象以外，同時做到隨手清潔，保持加油站的干凈整潔。

    三是話術要恰當。用恰如其分的話術配合手勢，給予車主用戶正確的指引或提醒，一方面可以建立初步溝通，打破陌生感；另一方面可以確保加油過程順利、安全地進行。

    四是距離要拉近。人與人之間的信任往往是建立在情感之上的，加油站員工和車主在語言、眼神的交流進而建立起一定的情感和信任，產生彼此親近的感覺。要注意微笑傳遞給車主用戶，微笑是禮貌也是尊重，讓人難以拒絕，心情自然變好。

    五是引導要巧妙。營銷是從開口說話開始，但是有效的營銷并不是話越多越好，而是要講究一定的策略和技巧的，因人而異、察言觀色、適可而止，才能發揮最佳效果。由于車主用戶在加油站停留的時間往往極其有限，所以抓住短暫的幾分鐘完成一次有效的營銷，要求加油站員工要熟悉加油站的營銷活動、福利優惠、主推產品等重要促銷點，在為車主用戶加油或結賬時重點推薦。

    總之，在市場競爭日益激烈的新形勢下，加油站員工需要培養強烈的全員營銷的意識，從業務技能、儀表著裝、溝通技巧等方面細致入微、主動作為，共同創造油品銷售新業績。