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沿江路加油站 開展服務技能培訓

來源:沿江路加油站     發布時間:2019 年 07 月 25 日     瀏覽次數:1620       作者:仲霞

    7月24日下午,沿江路加油站開展了服務技能培訓。培訓以學習PPT的形式進行,由加油站站長彭建華主講。

    彭建華站長從油品知識、加油作業、服務規范、假幣識別、全員營銷、站容站貌、帳表冊單、應急處理等八個方面進行了詳細講解,員工們一邊認真聽講、仔細記錄,一邊交流提問,學習氣氛濃厚。彭建華站長在講解過程中強調,作為加油站員工,要用心做好每一個細節,在加油時嚴格按照“加油八步法”操作,規范服務流程,塑造“五心”服務形象,即環境舒心、措施貼心、接待熱心、回答耐心、傳遞愛心。講解學習結束后,立即進行了“加油八步法”現場訓練,參加培訓員工依次進行了演示,彭建華站長一一指導,使大家的服務技能切實得到鞏固提高。

    此次培訓是沿江路加油站在面對市場競爭壓力日益增大的情況下,開展的一次提高員工服務質量和崗位技能的活動。下一步,沿江路加油站將以提高客戶滿意度為出發點,嚴格按照服務標準,用誠心服務贏得客戶的“忠心”,以服務品質拓寬銷售市場,進一步發動全站員工積極參與到銷售中去,努力提高銷量,確保完成全年經營任務。