“太謝謝你們了，余站長，你一定要表揚這位員工!”客戶黃女士攥著手中的錢，滿心歡喜，不停地道謝?！斑@都是我們應該做的！”大壩一路加油站加油員竇俊英微笑著回答。

    8月27日下午，黃女士的老公開車來到大壩一路加油站加油，完成車輛加油后，他隨加油員來到刷卡處辦理押金退還手續。手續辦理過程中，加油站工作人員向他宣傳加油站正在進行的加油送洗車代金券活動，并向他發放此次加油獲贈的一張洗車劵，黃女士的老公一邊刷卡、一邊拿洗車劵，然后就開車離開了加油站，退還的押金卻忘記拿走。

    幾分鐘后，收銀員竇俊英在整理桌面時才發現客戶把錢遺失在這里，于是趕緊沖出收銀室詢問加油員，可當班的加油員都不知道如何聯系這個客戶。收銀員竇俊英又趕緊返回收銀室，查找客戶油卡登記信息里，可惜是座機號碼，也無法打通。

    正在大家一籌莫展時，趕來交接班的加油員吳丹芳了解情況后，說認識客戶的妻子黃女士，然后又想辦法通過別人找到黃女士，于是就出現了開頭的那一幕。