“太謝謝你們了，余站長，你一定要表揚(yáng)這位員工!”客戶黃女士攥著手中的錢，滿心歡喜，不停地道謝。“這都是我們應(yīng)該做的！”大壩一路加油站加油員竇俊英微笑著回答。

    8月27日下午，黃女士的老公開車來到大壩一路加油站加油，完成車輛加油后，他隨加油員來到刷卡處辦理押金退還手續(xù)。手續(xù)辦理過程中，加油站工作人員向他宣傳加油站正在進(jìn)行的加油送洗車代金券活動(dòng)，并向他發(fā)放此次加油獲贈(zèng)的一張洗車劵，黃女士的老公一邊刷卡、一邊拿洗車劵，然后就開車離開了加油站，退還的押金卻忘記拿走。

    幾分鐘后，收銀員竇俊英在整理桌面時(shí)才發(fā)現(xiàn)客戶把錢遺失在這里，于是趕緊沖出收銀室詢問加油員，可當(dāng)班的加油員都不知道如何聯(lián)系這個(gè)客戶。收銀員竇俊英又趕緊返回收銀室，查找客戶油卡登記信息里，可惜是座機(jī)號(hào)碼，也無法打通。

    正在大家一籌莫展時(shí)，趕來交接班的加油員吳丹芳了解情況后，說認(rèn)識(shí)客戶的妻子黃女士，然后又想辦法通過別人找到黃女士，于是就出現(xiàn)了開頭的那一幕。