人勤春來早，奮進(jìn)正當(dāng)時。博遠(yuǎn)置業(yè)公司物業(yè)管理分公司以“品質(zhì)提升年”為契機，秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是競爭力、就是生產(chǎn)力的服務(wù)理念，全面開展服務(wù)品質(zhì)提升工作。

   提高員工主動服務(wù)意識。物業(yè)管理分公司積極開展崗位技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，項目部每周以《內(nèi)控手冊》《物業(yè)案例分析》、崗位服務(wù)技能等為內(nèi)容，有針對性地定期開展培訓(xùn)，分公司以理論測試和現(xiàn)場問答的方式考核培訓(xùn)效果，真正做到以培訓(xùn)促技能、以考核驗實效。商住小區(qū)推行了月度績效考核聯(lián)動機制，將日常的崗位職責(zé)與服務(wù)品質(zhì)相結(jié)合，有效調(diào)動員工積極性。此外還組織員工到丹江口市部分酒店、武漢市知名物業(yè)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。

   細(xì)化物業(yè)服務(wù)管理模式。在小區(qū)全面推行了網(wǎng)格化管理模式，將小區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格樓棟群，樓宇管家全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)；在上下班高峰期時段，各門崗設(shè)雙崗維持秩序，夜間增設(shè)保安巡邏；聘請專業(yè)綠化人員對商住小區(qū)的花草樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對家屬區(qū)、辦公區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，開展季節(jié)性松土、施肥、剪枝、移栽等養(yǎng)護(hù)工作，整體提升了物業(yè)管理分公司綠化服務(wù)品質(zhì)。“三八”節(jié)期間，商住小區(qū)開展了首次節(jié)日送花活動，女同胞們在感受驚喜的同時也贊揚了物業(yè)的暖心服務(wù)。

   搭建數(shù)字信息化服務(wù)平臺。在物業(yè)服務(wù)硬件提升基礎(chǔ)上上升級原有的道閘系統(tǒng)，實施車牌自動識別出入，對外來車輛進(jìn)行登記收費管理，有序規(guī)范小區(qū)車輛停放，目前已有5個小區(qū)已完全實施車牌自動識別車輛進(jìn)出管理。物業(yè)服務(wù)軟件德管家APP率先在山水庭院小區(qū)推廣，上線兩個月注冊用戶已達(dá)376戶，初步實現(xiàn)了業(yè)主報事、報修、物業(yè)通知和信息推送的線上溝通形式。新成立的監(jiān)控中心成為了物業(yè)管理分公司的“天眼”，其中部分?jǐn)z像頭更是采用夜間全彩鏡頭，提高了監(jiān)控等級的同時有效降低了人工成本。截至3月底，監(jiān)控中心為業(yè)主找尋遺落的物品等服務(wù)達(dá)18次。

   推動物業(yè)業(yè)主共建共治。有效溝通是物業(yè)與業(yè)主達(dá)成共識的基礎(chǔ)，物業(yè)分公司立足服務(wù)初心，積極探索有效的溝通模式，通過前期多次走訪小區(qū)黨支部、在小區(qū)開展民意調(diào)查、向社區(qū)反饋情況等各種溝通方式，3月份成功在民泰、民康小區(qū)開展了與社區(qū)、小區(qū)黨支部、居民自治委員會的四方聯(lián)席會，并在車輛管理、小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理上達(dá)成了初步共識。

   在博遠(yuǎn)置業(yè)公司十四五的開局之年，物業(yè)管理分公司立足新起點，以提升服務(wù)品質(zhì)為抓手，強化員工主動服務(wù)意識，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。