人勤春來早，奮進正當時。博遠置業公司物業管理分公司以“品質提升年”為契機，秉承優質服務就是競爭力、就是生產力的服務理念，全面開展服務品質提升工作。

   提高員工主動服務意識。物業管理分公司積極開展崗位技能培訓學習，項目部每周以《內控手冊》《物業案例分析》、崗位服務技能等為內容，有針對性地定期開展培訓，分公司以理論測試和現場問答的方式考核培訓效果，真正做到以培訓促技能、以考核驗實效。商住小區推行了月度績效考核聯動機制，將日常的崗位職責與服務品質相結合，有效調動員工積極性。此外還組織員工到丹江口市部分酒店、武漢市知名物業企業參觀學習。

   細化物業服務管理模式。在小區全面推行了網格化管理模式，將小區劃分為若干個網格樓棟群，樓宇管家全面負責網格內所有物業服務；在上下班高峰期時段，各門崗設雙崗維持秩序，夜間增設保安巡邏；聘請專業綠化人員對商住小區的花草樹木進行養護，對家屬區、辦公區的綠化養護進行現場指導，開展季節性松土、施肥、剪枝、移栽等養護工作，整體提升了物業管理分公司綠化服務品質。“三八”節期間，商住小區開展了首次節日送花活動，女同胞們在感受驚喜的同時也贊揚了物業的暖心服務。

   搭建數字信息化服務平臺。在物業服務硬件提升基礎上上升級原有的道閘系統，實施車牌自動識別出入，對外來車輛進行登記收費管理，有序規范小區車輛停放，目前已有5個小區已完全實施車牌自動識別車輛進出管理。物業服務軟件德管家APP率先在山水庭院小區推廣，上線兩個月注冊用戶已達376戶，初步實現了業主報事、報修、物業通知和信息推送的線上溝通形式。新成立的監控中心成為了物業管理分公司的“天眼”，其中部分攝像頭更是采用夜間全彩鏡頭，提高了監控等級的同時有效降低了人工成本。截至3月底，監控中心為業主找尋遺落的物品等服務達18次。

   推動物業業主共建共治。有效溝通是物業與業主達成共識的基礎，物業分公司立足服務初心，積極探索有效的溝通模式，通過前期多次走訪小區黨支部、在小區開展民意調查、向社區反饋情況等各種溝通方式，3月份成功在民泰、民康小區開展了與社區、小區黨支部、居民自治委員會的四方聯席會，并在車輛管理、小區物業服務管理上達成了初步共識。

   在博遠置業公司十四五的開局之年，物業管理分公司立足新起點，以提升服務品質為抓手，強化員工主動服務意識，積極創新服務模式，為公司高質量發展貢獻力量。