在集團公司的關心支持下，博遠置業(yè)公司的成品油營銷業(yè)務與中石油實施的戰(zhàn)略合作已經全面啟動了，雙方合作內容落地的第一項就是中石油的品牌與管理體系輸出移植到博遠置業(yè)公司加油站。

    為了對標學習，全面規(guī)范學習專業(yè)化的管理理念和員工實操行為，公司分批組織加油站員工到中石油十堰分公司加油站開展現(xiàn)場培訓。我作為首批培訓團隊的一員，非常珍惜有這樣的一個學習提高技能的機會。為期三天的學習時間給我留下了難忘的記憶，可謂收獲滿滿，讓我對加油站的管理和經營在認知上有了根本的改變。

    中石油加油站在作息時間安排三班兩上制，單班日工作時間是上午8點至下午7點連續(xù)12個小時在崗，我們培訓人員分為兩組，分別在兩個加油站與中石油加油站員工開展貫標作業(yè)行動。我十分珍惜來之不易的3天跟班學習機會，本著“學中干，在學中不斷提高”的目的，認真學習、踏實工作、仔細觀察。回顧這段時光的學習經歷，我感觸頗深，深受啟發(fā)，找到了差距。3天的時間里完成了IC卡的業(yè)務學習（售卡、油卡圈存、圈提、分配卡），并學習了日接、班接、對賬、年底非油品盤點等相關內容，學員們收獲很多，感觸很深。

    首先，讓我印象最深的是中石油公司對安全工作的高度重視。第一天我們懷著激動的心情到達十堰天津路首達加油站，中石油公司質量安全部（專家組成員）韓老師給我們講述了安全的重要性，強調工作服的統(tǒng)一、口罩佩戴、加油機滲漏檢查以及嚴禁帶手機、穿戴釘子鞋、用汽油擦拭衣物、雷電時加油、加油槍給客戶等，還帶我們學習了加油 “八不準”和加油站工作“十大禁令”，讓我深深的感受到，在平時工作中要時刻牢記“安全第一，預防為主”，遇到問題不慌亂、沉著冷靜的按照公司應急預案進行處理，做到保護個人自身安全的同時最大限度的減少公司損失。

    其次，是開展非油業(yè)務的必要性。學習過程中我認識到一個加油站不單單只是出售油品，便利店在其中也扮演著很重要的角色。要重點抓好商品的采購、來貨的核對、入庫管理、店面商品的擺放等，主動引導消費，以便利店的非油品經營激活加油站油品經營，實現(xiàn)兩項業(yè)務的相互促進。這也徹底改變了我對傳統(tǒng)加油站工作、以及附屬便利店工作的認知，原來可以利用銷售油品來帶動非油品的售賣，使兩者相輔相成、相得益彰。對于公眾服務行業(yè)而言，能夠做到“工作虐你千百遍、我待工作如初戀”，放松心態(tài)、充分發(fā)揚團結協(xié)作精神，多與同事溝通交流，想顧客之所想，讓顧客來到加油站就有賓至如歸的感覺，方能達到“以人為本、服務至上”的合力共贏效果，體現(xiàn)央企大公司格局。

    第三，要清醒認識到經營管理上的短板。我們現(xiàn)在的加油站傳統(tǒng)的經營方式和管理方法，不足以支撐內部的快速和健康發(fā)展，尤其是短時間內無法搭建優(yōu)秀的管理團隊，形成強大的發(fā)展內力，這會在諸多方面制約加油站在經營過程中實現(xiàn)利潤最大化。

    三天的培訓，讓我感受到加油站要想更好發(fā)展，需要從如下幾個方面發(fā)力：

一是積極推進加油站綜合體化運營。加油站本身屬于城市服務設施重要的一部分，隨著近幾年在各城市布局智慧城市的進程中，至今還沒有一家加油站提出加油站綜合體的概念或策略。加油站的便利店的確是一個眾人追捧的藍海市場，想要做好加油站便利店的運營就要從產品、用戶及服務的角度強化品牌影響力和消費粘性。歲末年初的新冠疫情對加油站來說，影響不比餐飲企業(yè)差，迫不得已的油站都開啟了“菜場”的運營，當然這也是一個品牌營銷的絕佳機會。 

     二是開展數(shù)字化營銷。目前許多加油站開了微信公眾號，也做了一些小程序，用戶也關注了，但這還不是真正意義上的數(shù)字化營銷。所謂的數(shù)字化營銷是基于平臺所掌握的用戶數(shù)據(jù)進行分析，在此基礎上繪出消費者畫像，對消費者的習慣和喜好進行深度剖析，并通過有效的新媒體手段觸達并影響目標用戶。這就需要我們從數(shù)據(jù)、內容及渠道三個方面著手，就像我們現(xiàn)在每個人打開電商頁面、自媒體視頻全是自己關注的內容，當然加油站是否需要這么強大的算法技術來運營還有待論證，但從精細化營銷方面還大有可為。

     三是推廣使用人工智能。當前除了傳統(tǒng)的加油站外，還有很多自助加油機，插銀行卡直接加油，自助加油肯定也是未來的趨勢。

    四是要注意精簡高效。首達加油站不僅每個月銷售油品 500噸、非油品銷售33萬元，還兼顧洗車業(yè)務，一個加油站每年有5千萬元銷售收入，員工定編只有 11 人，人均業(yè)績非常高。

    三天的跟班學習使我開闊了視野、增長了見識、鍛煉了才干、豐富了閱歷、積累了經驗，也使我的觀念發(fā)生了較大的轉變，對標加油站那濃厚的服務意識、突出的奉獻精神給我留下了深刻印象。今后我們將以中石油的管理體系和員工的職業(yè)言行為標桿，按照博遠置業(yè)公司下達的年度目標任務，從自我做起，從一言一行做起，積極探索切合實際的工作方式方法，不斷加大工作的力度，進一步規(guī)范和完善各項規(guī)章制度，努力提高自己的工作水平，為博遠置業(yè)公司高質量發(fā)展貢獻力量。