3月16日下午，服管中心離退服務部組織開展離退服務相關業務專題學習，離退服務部全體工作人員參加了學習。

    為了更好地提升服務品質以及部門員工的綜合業務素質，離退服務部專門組織開展了此次專題學習。學習內容包括集團公司醫保、社保相關政策，以及退休人員移交后統籌外費用處理方案等等。部門負責人在學習中強調，由于醫保、社保相關識政策性強，服務對象平時詢問比較多，且政策隨著時間變化經常有所調整，部門工作人員掌握政策規定，是提升服務品質的重要保證。要求大家熟悉掌握非養老性質統籌外費用項目和統籌外費用的實施方案，門診特殊病的種類、大病和慢性病如何享受醫保待遇，個人申報保險的時候應該準備哪些報銷資料等基礎常識。學習過程中，大家還一起交流了日常工作中服務對象提出類似疑問時應該怎樣解答，并用手機演練了社保繳費查詢的操作步驟，以更好地指導服務對象使用手機查詢社保。

    會議還傳達學習了近期公司印發的有關文件，并對2022年部門服務品質提升和春季采茶等工作進行了安排。