“您好！博遠物業，請問有什么可以幫您？”

    “我是35號樓的住戶，家中廚房返水,地上到處是水，你們能不能來處理下？”

    “請您放心，我們馬上安排人員過去處理。”

    這是前段時間山水庭院小區物業管理處工作人員接到一次業主電話的情形。當他們接完電話后，立即聯系工程維修人員趕到現場，幫助業主清理家中污水。當他們在疏通過程中發現是公共區域的主管道塌陷造成的情況時，立刻與公共維修相關部門負責人、房產局相關人員對接，幫助業主走公共維修審批流程，以對主管道進行更換。然而，由于需要改造的主管道在負一樓其他業主車棚內，維修又需要破車棚地坪，該業主不愿意配合，導致維修工作一度出現僵局。由于此事直接影響整個單元樓的用水問題，于是小區物業人員一方面與需破車棚地坪的業主溝通，另一方面對該樓棟單元挨家挨戶上門溝通，說明事情原由。經過不懈努力，業主終于同意打開車棚讓維修人員破地坪維修，維修工作終于得以完成。

    在后期回訪過程中，樓棟單元業主對小區物業的處理結果普遍感到滿意，有位業主為此還很感動，一次性繳納了兩年的物業費。