“您好！博遠(yuǎn)物業(yè)，請問有什么可以幫您？”

    “我是35號樓的住戶，家中廚房返水,地上到處是水，你們能不能來處理下？”

    “請您放心，我們馬上安排人員過去處理。”

    這是前段時(shí)間山水庭院小區(qū)物業(yè)管理處工作人員接到一次業(yè)主電話的情形。當(dāng)他們接完電話后，立即聯(lián)系工程維修人員趕到現(xiàn)場，幫助業(yè)主清理家中污水。當(dāng)他們在疏通過程中發(fā)現(xiàn)是公共區(qū)域的主管道塌陷造成的情況時(shí)，立刻與公共維修相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、房產(chǎn)局相關(guān)人員對接，幫助業(yè)主走公共維修審批流程，以對主管道進(jìn)行更換。然而，由于需要改造的主管道在負(fù)一樓其他業(yè)主車棚內(nèi)，維修又需要破車棚地坪，該業(yè)主不愿意配合，導(dǎo)致維修工作一度出現(xiàn)僵局。由于此事直接影響整個(gè)單元樓的用水問題，于是小區(qū)物業(yè)人員一方面與需破車棚地坪的業(yè)主溝通，另一方面對該樓棟單元挨家挨戶上門溝通，說明事情原由。經(jīng)過不懈努力，業(yè)主終于同意打開車棚讓維修人員破地坪維修，維修工作終于得以完成。

    在后期回訪過程中，樓棟單元業(yè)主對小區(qū)物業(yè)的處理結(jié)果普遍感到滿意，有位業(yè)主為此還很感動(dòng)，一次性繳納了兩年的物業(yè)費(fèi)。