截止今年9月，博遠置業公司物業管理分公司所管轄14個小區相繼完成業委會組建工作，標志著博遠物業在市場化進程中又邁出了關鍵的一步。

    近年來，博遠物業以專業化、市場化為目標，持續開展制度建設、隊伍建設、硬件提升，并在社區主導下積極推進小區業委會組建工作，多措并舉加快物業管理市場化步伐。

                                  夯基壘臺  筑牢專業化管理“壓艙石”

    制度建設有力度。管理是否專業化，制度建設是基礎。近年來，物業管理分公司緊抓“貫標”與“考核”兩個關鍵詞，持續開展制度建設。一是制定出臺《物業管理分公司服務標準化》體系文件，為專業化管理打牢基礎；二是在在管小區全面推行網格化管理模式，樓宇管家全面負責網格內所有物業服務；三是建立分離移交小區物業快速反應機制，以監控中心、德立云物管APP、業主交流微信群、管家業主微信群，搭建智能化信息化數字化的服務機制；四是內部考核對標物業行業通行的業績考核與薪酬激勵體系，構建以工作業績為導向、能力和態度以及服務對象評價為基準的量化考核體系。

    隊伍建設有溫度。2022年，是博遠置業公司物業管理業務提質增效的關鍵年，面對市場化轉型所面臨的契約化經營新挑戰，行業發展高科技、專業化不斷升級的新考驗。物業管理分公司以“刀刃向內”的自我變革精神，全面導入對標行業成熟管理機制，構建起以業務經營與客戶管理、行政（黨務）與考核、品質管控與對標培訓的業務條線垂直管理的業務模式。同時，劃小核算單位，以“品質觀察行”為突破口，開展常態化品質巡查，深入查找物業服務工作中的問題和不足。為了更好的為物業轉型發展提供軟實力，物業分公司把持續提升服務品質作為2022年工作重點，以常態化培訓為支撐，以萬科武房大廈、丹江碧桂園等標桿物業項目的對標學習為突破，以“錘煉服務技能  提升服務品質”為主題的物業服務技能競賽為推動，穩步提升員工的業務技能、服務標準以及行業法規的掌握和應用。

    硬件升級有精度。通過搭建數字信息化服務平臺，推動智慧物業建設。一方面在物業服務硬件提升基礎上升級原有的道閘系統，實施車牌自動識別出入，對外來車輛進行登記收費管理，有序規范小區車輛停放。另一方面推廣物業服務軟件德管家，APP率先在山水庭院小區推廣，初步實現了業主報事、報修、物業通知和信息推送的線上溝通形式。同時成立“天眼”監控中心，其中部分攝像頭更是采用夜間全彩鏡頭，提高監控等級的同時有效降低了人工成本。

                                   順勢而謀  開啟服務品質提升“加速度”

    在博遠置業公司2022年務虛會召開后，博遠公司分管物業管理領導郭丹緊接著召集物業管理分公司班子成員，圍繞貫徹落實博遠置業公司“十四五”規劃對物業管理的總體目標和推進實施“三供一業”分離移交小區市場化運營目標，聚焦主動適應市場化發展新格局，就深化改革、提升品質、創收增效、樹立標桿等方面工作提出了2022年工作具體措施，開啟服務品質提升“加速度”。

    之后，物業管理分公司在服務品質提升上主動作為，持續加大在丹物業管理市場化專業化推進力度。他們深知，提升服務品質首先要了解業主的共同訴求，而有效溝通是促進物業方與業主達成共識的必要基礎。為此物業管理分公司積極探索有效的溝通模式，通過前期多次走訪小區黨支部、在小區開展民意調查、向社區反饋情況等各種溝通方式，成功在民泰和民康兩個小區召開物業、社區、小區黨支部、居民自治委員會“四方聯席會”，并在車輛管理、小區物業服務管理上達成了初步共識。2021年碧水方圓小區新一屆業委會成立以來，建立了小區黨支部、業委會和物業公司三方聯動機制，定期召開溝通協調會，在解決業主矛盾糾紛和監督物業日常工作中發揮了重要作用。物業管理分公司積極支持配合小區黨支部和業委會工作，正視業委會的監督，體現出主動作為、自我革新的行動自覺。

    與此同時，訂單式服務為開啟服務精細化“加速度”提供重要抓手。根據小區業主數量、面積大小等具體情況，物業公司在堅持公正、合理、質價相符的物業收費原則前提下，以收定支，在智能門禁、公共照明、垃圾清運、小區保潔等方面推出訂單式服務，由業委會或樓棟長下單，物業公司接單，以一級服務對應一級價格。

                                  積厚成勢  步入市場化經營“新軌道”

    同市場接軌、與時代同頻，是新時期國有物業管理企業的發展方向，物業管理分公司沿著這個方向，積極推進丹江居民小區業委會組建，積極探索盈虧平衡的市場化運行模式，加快步入市場化經營“新軌道”。

    步入市場化經營“新軌道”，成立業委會是前提。2022年以前，物業管理分公司在管27個小區僅有1個小區成立了業委會。業主方缺乏與物業管理公司對等的市場主體，不符合市場化運行要求，物業與業主之間缺乏溝通橋梁，無法及時準確地表達業主共同訴求。漢江集團公司和博遠置業公司高度重視業委會組建工作，均將“在社區業委會籌備組的協助下，積極推進丹江居民小區業委會組建工作，維護業主權益。”列入2022年度“我為群眾辦實事”實踐活動清單。經過不懈努力，在社區協助下，業委會組建工作取得重大進展。至8月底，共完成了14個小區的業委會組建工作，包括山水庭院和碧水方圓兩個商住小區以及張家溝、民泰、民康、民欣北、民欣西、民欣南、康欣、小水電、濱江西、新星、安康和陽光12個分離移交小區，其中張家溝小區業委會正在和物業管理分公司商談物業服務合同事宜。

    步入市場化經營“新軌道”，“分步走”式提價是實現盈虧平衡的可靠路徑。考慮到小區大部分業主對物業費提價的接受程度，同時保證合同順利簽訂，物業費提價采用分步走的方式。第一步，年初開始開展衛生費轉物業費提價工作。第二步，是加強物業費收繳，因為它事關物業公司能否持續運營。物業管理分公司在市場化經營原則下，針對商住小區物業費收繳率不高的短板，2022年初啟動歷史形成物業費欠款的清欠工作。為此，抽點精干人員成立清欠工作小組，制定月度清欠考核指標計劃并落實到人，以規范的法律手段對往年物業費開展專項清欠工作，2022年力爭將物業分公司歷史欠費總額下降20%。與此同時，物業管理分公司也認識到，創新物業公共資源利用途徑是豐富小區物業服務經營方式的有益探索。通過與社區黨支部、業主自治委員會、業主委員會齊抓共建，積極嘗試開展社區食堂和其他公共服務新業態，不斷拓展和延伸物業服務，逐步形成新的經濟增長點并回報廣大業主，在穩步提升物業經營效益的同時，體現國有物業企業的社會擔當。

    物業專業化、市場化進程雖然荊棘密布，但物業管理分公司將保持定力，直面困難，在社區和小區業委會的協助下持續發力，努力在市場化經營“新軌道”上駛出“新速度”。