根據《漢江集團貫徹落實國企改革三年行動實施方案》《博遠置業公司、服管中心貫徹落實國企改革三年行動實施方案》的部署安排，博遠置業公司開展了一系列對標定標貫標行動，向一流企業學運營管理，向內部改革要動力活力，向智慧管理找服務效率，推動公司“爬坡過坎”，加速奔跑。

                                        補短板強弱項 錨定一流運營管理

    園林綠化工程分公司針對綠化施工細部處理及綠化養護標準不完備等問題，對標碧桂園園林和恒大園林，編制園林施工工藝做法標準和園林綠化養護手冊兩項內部試行工藝標準。為進一步提升景觀綠化造園手法，2022年7月24-27日，公司領導帶領園林綠化工程分公司業務骨干到武漢進行實地學習，從景觀綠化施工與養護、工藝與材料的嚴格把控、硬景與軟景的精細管護等方面進行對標，形成專題報告，找出了短板所在，明確了改進方向和措施，并持續通過組織自學、集中學習、貫標測試和實操指導等方式進行貫標培訓，初步實現內控質量標準化。

    物業管理分公司在物業服務操作標準化、業主投訴建議和報事報修、物業服務網格化、信息發布規范化四個領域對標融創物業和萬科物業，結合行業標準和自身經驗在建章立制上積極作為，編制了《物業管理分公司物業管理標準化體系》文件、員工應知應會《口袋手冊》和《對外發布信息管理作業規范》等規章，建立了樓棟管家制和《業主投訴建議、報事報修、回訪制度》等制度，還在轄區內配套組建了63個網格化業主群。貫標方面，物業管理分公司多措并舉持續發力。2021年分層組織貫標培訓112次，開展線上測試6次，累計答卷2958人次；采用“請進來、走出去”的方式，邀請武漢市和十堰市物業管理協會專家來丹指導，組織人員分5批到龍湖、恒大等先進企業考察學習；同時將對標管理提升行動任務層層分解、責任到人，列入項目部和員工月度績效考核指標，分公司綜合部每日不定時下沉各項目部全方位開展檢查，檢查及整改情況作為月度考核依據；2022年9月10日，物業管理分公司還舉辦了首屆物業技能大賽，實現以賽促學、提升技能的目的。

    加油站線性推進對標中石油提升運營管理水平進程。2022年，公司辦公室、安管部會同兩個加油站制定了加油站貫標實施方案和實施任務分解表，從加油站品牌形象對標、業務運行對標、日常管理對標、對標檢查與考核四個方面確定18項節點任務并如期完成。2022年5-6月，邀請中石油湖北銷售分公司和十堰銷售分公司分別對公司加油站進行了“四不兩直”檢查和神秘顧客訪問，及時完成所發現問題的整改工作。

                                        增活力添動力 錨定一流人事管理

    園林綠化工程分公司按照公司“著眼持續快速發展，系統籌劃分公司市場拓展、人員儲備、內部管理等工作，構建與年業務量過億元相匹配的管理體系”要求，園林綠化工程分公司參考中交二航局、武漢市花木有限公司、山西誠信市政建設有限公司等行業先進企業運營考核模式，結合自身特點于2022年9月完成生態綠化業務組織機構和運營考核改革方案編制工作，嘗試加大改革力度，進一步激發發展動力。

    物業管理分公司對標融創物業，結合自身實際情況，修訂了分公司績效考核管理辦法，分別對各個部門、項目部以及8種崗位設定了不同的量化KPI績效指標，并實施當月考核次月兌現，大大提高了考核的公平性和科學性。同時，物業管理分公司每月更新各部門、項目部指標完成情況一覽表，各項目部每日在工作群公示個人、項目部收費指標完成情況，將壓力真正傳導到每位員工身上，有效調動了員工工作積極性。

    加油站對標中石油，在日常工作中強化“效益為本”理念，加大員工銷量考核力度，做到“人人頭上有指標，人人肩上有責任”，每月統計公布、每半年考核兌現，進一步調動了員工跑市場、爭銷量的積極性。在2022年4-6月的促銷活動中，將員工辦理中石油卡的數量直接與獎勵掛鉤，極大調動了員工推廣使用中石油卡的積極性。

                                        優服務提效率 錨定一流智慧管理

    針對信息化與業務有待融合的問題，物業管理分公司對標融創物業，推廣應用物業管理平臺德立云APP，實現通知公告、報修投訴、工單派發、門崗巡更和門禁開門、停車收費等功能的線上運行。目前德立云APP注冊用戶達8838人，建立了37個業主微信群。通過德立云APP和業主微信群廣泛發布精心制作的節日提示和疫情防控等各類宣傳海報、美篇、短視頻，在展示企業形象的同時，促進了物業和業主之間的聯系互動。物業管理分公司大力推廣使用24小時服務熱線和投訴二維碼，在所有服務區域和分公司月報、通知標注公示24小時服務熱線和投訴二維碼，方便每一位業主向分公司反映服務要求和存在問題，初步實現“廣開言路聽民意、強化監督促提升”的目的。截至目前，24小時服務熱線和投訴二維碼受理報事報修和投訴建議102起，處理率100%、回訪率100%。同時，在分公司內部利用企業微信制作啟用線上審批流程12個，切實提高了工作效率。

                                       創一流見成效?久久為功全面提升

    園林綠化工程分公司園林施工工藝和養護能力比過去有較大進步，特別是細部處理都能做到有章可循，在丹江口城區示范路改造、山西丹源新材料科技股份有限公司一期綠化、孤山營地綠化、武當云谷一期綠化、電廠開關站整治等項目嚴格實施規范標準，加強設計細節打造，植物配置、小景觀營造品質有效提升，得到業主的認可。同時，員工工作積極性得到極大調動，員工在項目爭取和實施過程中主動作為、盡心盡責，實現了2021年綠化施工合同金額創歷史新高、2022年1-9月綠化養護合同金額為近五年同期最高的良好業績。

    物業管理分公司通過服務標準的規范化、體系化，豐富了日常物業服務內容和形式，提升了物業服務水平。在住宅小區實現樓棟網格化管理、管家式服務，做到問題不出樓棟、問題不出網格。開源節流方面，2021年，物業管理分公司在管理服務小區實施了停車收費和門崗減員增效，車輛服務創收69.66萬元、門禁道閘廣告創收4.5萬元，門崗秩序員由98人降至61人。2022年1-9月，物業管理分公司陸續承接和介入了水源辦公區、武當云谷大數據中心、原二中辦公區和漢江新天地花園等新項目的物業服務工作，全面鋪開分離移交小區物業費市場化工作，基本完成在管住宅項目車輛收費管理，物業服務收入達到歷史新高。

    2022年7月5日，中石油湖北銷售分公司品牌合作站專項檢查組對公司加油站開展了綜合管理檢查，就加油站計量、質量、安全、設備、應急預案以及現場服務管理等6個方面的43個項目的規范化達標情況進行了逐一審查，肯定公司加油站運行管理符合《中石油加油站管理規范》。2022年1-9月公司加油站銷量相較2021年同期減少8%，而中石化、中石油在丹江口市區域加油站較去年同期減少了20%左右。可以說在2022年疫情影響、油價高企和新能源車沖擊等不利因素疊加的形勢下，公司加油站有效遏制了市場持續下滑趨勢。

    崇尚先進才能產生先進，爭創一流才能大有作為。博遠置業公司將以此次對標提升行動為契機，持續加強單位（部門）學習，達到從標準、理念到實際應用的全面提升，在點多面廣基礎上進位趕超，鑄就服務行業新標桿。