為全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量，11月下旬，大壩一路加油站聚焦“服務(wù)提升”開展了系列活動(dòng)，通過“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)服務(wù)、查隱患”，積極踐行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，全力打造“放心、舒心、暖心”的營銷環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)擦亮品牌。

                                        學(xué)標(biāo)準(zhǔn)增本領(lǐng) 

    加油站是窗口服務(wù)行業(yè)，既是面向社會(huì)服務(wù)顧客的窗口，又是企業(yè)形象的窗口。要樹立良好的職業(yè)形象，首先要做到規(guī)范化服務(wù)。

    “加油八步法”是加油員必須掌握的規(guī)范服務(wù)方法，每次技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)都作為必學(xué)內(nèi)容之一。此次大壩一路加油站組織員工從精髓、要領(lǐng)、標(biāo)準(zhǔn)、底線四方面系統(tǒng)學(xué)習(xí)了“加油八步法”。“‘加油八步法’是我們加油員加油的重要操作規(guī)范，每次培訓(xùn)都要講，而且不斷創(chuàng)新形式講，結(jié)合實(shí)際運(yùn)用講，哪個(gè)環(huán)節(jié)薄弱就多講，真正達(dá)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。”彭建華站長說。

培訓(xùn)中，還組織學(xué)習(xí)了加油站宗旨、承諾及要求，進(jìn)一步明確了加油站站容站貌標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域物品擺放要求等規(guī)范，要求員工人人熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

                                        強(qiáng)服務(wù)促營銷

    現(xiàn)場操練是學(xué)以致用的有效手段。培訓(xùn)結(jié)束后，彭建華站長帶領(lǐng)員工們來到加油現(xiàn)場展開實(shí)際演練，期間還設(shè)有現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加深員工的規(guī)范操作認(rèn)知。大家一遍一遍反復(fù)練習(xí)規(guī)范的形體動(dòng)作，相互之間糾正偏差。

當(dāng)有加油車輛開進(jìn)油站，現(xiàn)場員工們立即運(yùn)用“加油八步法”操作，快速引導(dǎo)車輛到對應(yīng)的加油區(qū)域，按步驟一項(xiàng)項(xiàng)完成加油服務(wù)。

    “您好，請問92#加滿嗎？”“嗯，好，還是給我加滿吧。本來是只加200元的，看你們服務(wù)態(tài)度好，直接加滿吧。”又多銷了幾升，看著加滿油的車輛開出加油站，加油員喜形于色。

彭建華站長誠懇地談到：“服務(wù)的目的是提高顧客滿意度，如何去做呢？答案就是用心去做。”

                                        查隱患保安全

    “安全第一”是加油站日常運(yùn)營的重中之重。大壩一路加油站高度重視安全工作，不僅嚴(yán)格按照規(guī)范操作執(zhí)行，還經(jīng)常開展安全隱患排查。

    11月23日，彭建華站長帶領(lǐng)參培訓(xùn)人員一起對站內(nèi)標(biāo)識標(biāo)牌、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行了全方位覆蓋式排查，組織大家通過不同的視角來查找隱患，對查出的問題現(xiàn)場督促有關(guān)人員進(jìn)行立行立改。

彭建華站長和大家一邊檢查一邊提醒：冬季要注意防靜電，散裝油要實(shí)名登記，消防水管要注意防凍，現(xiàn)場不能出現(xiàn)煙頭，夜間值班注意安全……。

    下一步，大壩一路加油站在持續(xù)抓好服務(wù)的基礎(chǔ)上，將以冬季安全為重點(diǎn)，積極應(yīng)對不利天氣影響，切實(shí)提升加油站服務(wù)水平。