為全面提高加油站服務質量，11月下旬，大壩一路加油站聚焦“服務提升”開展了系列活動，通過“學標準、強服務、查隱患”，積極踐行“一切以客戶為中心”的服務理念，全力打造“放心、舒心、暖心”的營銷環境，用實際行動擦亮品牌。

                                        學標準增本領 

    加油站是窗口服務行業，既是面向社會服務顧客的窗口，又是企業形象的窗口。要樹立良好的職業形象，首先要做到規范化服務。

    “加油八步法”是加油員必須掌握的規范服務方法，每次技能培訓學習都作為必學內容之一。此次大壩一路加油站組織員工從精髓、要領、標準、底線四方面系統學習了“加油八步法”?！啊佑桶瞬椒ā俏覀兗佑蛦T加油的重要操作規范，每次培訓都要講，而且不斷創新形式講，結合實際運用講，哪個環節薄弱就多講，真正達到培訓學習效果?！迸斫ㄈA站長說。

培訓中，還組織學習了加油站宗旨、承諾及要求，進一步明確了加油站站容站貌標準、區域物品擺放要求等規范，要求員工人人熟練掌握標準，并嚴格按照標準執行。

                                        強服務促營銷

    現場操練是學以致用的有效手段。培訓結束后，彭建華站長帶領員工們來到加油現場展開實際演練，期間還設有現場問答環節，進一步加深員工的規范操作認知。大家一遍一遍反復練習規范的形體動作，相互之間糾正偏差。

當有加油車輛開進油站，現場員工們立即運用“加油八步法”操作，快速引導車輛到對應的加油區域，按步驟一項項完成加油服務。

    “您好，請問92#加滿嗎？”“嗯，好，還是給我加滿吧。本來是只加200元的，看你們服務態度好，直接加滿吧。”又多銷了幾升，看著加滿油的車輛開出加油站，加油員喜形于色。

彭建華站長誠懇地談到：“服務的目的是提高顧客滿意度，如何去做呢？答案就是用心去做?！?/span>

                                        查隱患保安全

    “安全第一”是加油站日常運營的重中之重。大壩一路加油站高度重視安全工作，不僅嚴格按照規范操作執行，還經常開展安全隱患排查。

    11月23日，彭建華站長帶領參培訓人員一起對站內標識標牌、設備設施、環境衛生等進行了全方位覆蓋式排查，組織大家通過不同的視角來查找隱患，對查出的問題現場督促有關人員進行立行立改。

彭建華站長和大家一邊檢查一邊提醒：冬季要注意防靜電，散裝油要實名登記，消防水管要注意防凍，現場不能出現煙頭，夜間值班注意安全……。

    下一步，大壩一路加油站在持續抓好服務的基礎上，將以冬季安全為重點，積極應對不利天氣影響，切實提升加油站服務水平。