為了進一步提升加油站規范管理水平，樹立品牌形象，大壩一路加油站于9月5日舉辦了“神秘顧客”訪問專題培訓。

    大壩一路加油站自今年年初開始貫標施行中石油“神秘顧客”暗訪制度。每兩個月，受過專業培訓的“神秘顧客”都會佯裝普通顧客，從典型消費者的視角尋找加油站的薄弱環節，并給出評分和改進意見。大壩一路加油站“神秘顧客”訪問成績自暗訪制度實行以來逐月提升，此次培訓就是為了認真回顧總結前段時間的工作，共同謀劃服務質量再提升的舉措。

    培訓會上，加油站站長常丹紅就顧客進站到出站全流程以及現場安全、服務語言、服務態度及神秘顧客訪問的程序等深入淺出地進行了講解。常丹紅對近期取得的成績給予了肯定，強調成績提升來之不易，鼓勵大家馳而不息追求進步。她還對7月份檢查出的問題進行剖析，全站員工圍繞如何有效整改進行了討論。

    最后，常丹紅要求全站員工要以此次培訓為契機，強化加油站的基礎管理，對出現的問題進行銷項處理，爭取在下次“神秘顧客”訪問檢查時能夠取得更好的成績。