來源:大壩一路加油站 發(fā)布時(shí)間:2024 年 01 月 22 日 瀏覽次數(shù):448 作者:胡林波
2023年下半年以來,博遠(yuǎn)置業(yè)公司大壩一路加油站推出系列優(yōu)服務(wù)強(qiáng)規(guī)范舉措,放大品牌效應(yīng),展現(xiàn)服務(wù)價(jià)值,在獲客、鎖客、增銷方面收到良好成效。
面對(duì)新能源汽車市場占有率逐節(jié)攀升、成品油市場競爭激烈的市場形勢,大壩一路加油站認(rèn)真思考零售行業(yè)終端優(yōu)勢,主動(dòng)謀劃,在優(yōu)服務(wù)和樹品牌上下功夫,對(duì)標(biāo)中石油品牌,從規(guī)范化管理工作入手,在安全管理、經(jīng)營紀(jì)律、交接班管理、員工著裝、加油七步法、文明用語、中石油APP推廣等方面,均以中石油的規(guī)范要求,一項(xiàng)一項(xiàng)抓對(duì)標(biāo),一件一件抓落實(shí)。
為了提升員工操作服務(wù)規(guī)范化水平,在每周例會(huì)上,站長都會(huì)扮演普通顧客,以小品的形式從不同角度模擬客戶要求,對(duì)員工進(jìn)行臨場應(yīng)變實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。經(jīng)過訓(xùn)練,一張張熱情的笑臉,一句句發(fā)自內(nèi)心的禮貌用語,一整套規(guī)范服務(wù)動(dòng)作,贏得客戶對(duì)油站服務(wù)的連連稱贊,迎來了不少新客戶也留住了老客戶。
新的一年,大壩一路加油站將繼續(xù)保持優(yōu)良傳統(tǒng),通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)提升經(jīng)營質(zhì)效,全力以赴扭轉(zhuǎn)成品油經(jīng)營局面,努力開拓新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。