來源:大壩一路加油站 發布時間:2024 年 01 月 22 日 瀏覽次數:263 作者:胡林波
2023年下半年以來,博遠置業公司大壩一路加油站推出系列優服務強規范舉措,放大品牌效應,展現服務價值,在獲客、鎖客、增銷方面收到良好成效。
面對新能源汽車市場占有率逐節攀升、成品油市場競爭激烈的市場形勢,大壩一路加油站認真思考零售行業終端優勢,主動謀劃,在優服務和樹品牌上下功夫,對標中石油品牌,從規范化管理工作入手,在安全管理、經營紀律、交接班管理、員工著裝、加油七步法、文明用語、中石油APP推廣等方面,均以中石油的規范要求,一項一項抓對標,一件一件抓落實。
為了提升員工操作服務規范化水平,在每周例會上,站長都會扮演普通顧客,以小品的形式從不同角度模擬客戶要求,對員工進行臨場應變實戰訓練。經過訓練,一張張熱情的笑臉,一句句發自內心的禮貌用語,一整套規范服務動作,贏得客戶對油站服務的連連稱贊,迎來了不少新客戶也留住了老客戶。
新的一年,大壩一路加油站將繼續保持優良傳統,通過標準化、規范化服務提升經營質效,全力以赴扭轉成品油經營局面,努力開拓新的經濟增長點。