2015年4月，在十堰市物業管理工作會議暨2014年度物業管理協會年會上，博遠置業公司被十堰市房管局授予2014年度“十星級”物業服務企業榮譽稱號，這是丹江口市唯一一家獲得“十星級”的物業服務企業。

2014年，博遠置業物業管理分公司在十堰市“十星級”物業創建活動中，對照創建標準，在管理過程中不斷健全管理制度、夯實管理基礎、完善服務細節，逐步向社會化、專業化、市場化方向邁進。

一、打造專業隊伍，夯實管理基礎。

為了提供良好的管理服務，博遠公司從隊伍建設入手，著力打造一支服務意識強、專業素質高的員工隊伍，做足內部管理文章。

公司將人才隊伍建設視為公司管理之本，不斷完善人才選拔和績效考核機制，多渠道培訓提升員工技能。一是通過公開競聘，著力打造“能者上、庸才下，業績代表能力”的管理氛圍，努力搭建有利于員工成長的良好平臺，激發員工積極主動、創造性地開展工作。二是嚴格按照行業規范對員工進行系統的培訓。公司制定了詳細的培訓計劃，采用“學習季”、“知識競賽”、“技能比武”等方式開展培訓，使每位員工熟練掌握崗位所需的服務技能。積極“走出去、引進來”，組織管理人員到十堰市周邊小區進行實地考察和現場觀摩，學習先進管理經驗，使各級管理人員在學習實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

二、規范物業管理，提供優質服務。

為全面提升并規范物業管理工作，實現物業工作的高標準、高質量、高效率，博遠公司編制印發了《工作手冊》、《小區物業管理服務規范》和《辦公樓物業管理服務規范》。標準化文件印發后，博遠置業物業管理分公司利用早會、例會、班前后會加強學習，在工作中堅決按制度辦事、按流程操作、按標準考核，將工作進度和效果納入管理，以指標進行量化考核，實現用標準管人、管事、管物，做到凡事有章可循、有據可查、有人負責、有人監督，真正把物業管理規范工作做實、做強。

博遠物業為了能更好的服務業主，根據各物業服務小區性質和地點，分別設立物業管理處，員工統一著裝并佩戴工牌上崗，各崗位人員配置、崗位職責、工作標準、服務內容和收費標準上墻公示，公開透明物業服務事項。設立16小時服務熱線，受理業主的咨詢、維修、投訴、求助，嚴格推行服務工作時效制、回訪制。對待業主的每一個訴求、疑問有專人進行記錄并安排處理，定期回訪問題整改情況，虛心聽取意見。

在管理服務過程中強調服務意識、主動服務，倡導物業服務工作要想到業主前面、做到業主前面，在服務上關注細節，細微之處顯真情，如：業主入住、結婚，溫馨送祝福；雨雪天氣，在樓道口溫馨提示并鋪設防滑墊；業主的衣服、被子掉到樓下，幫業主收好并通知業主領取……碧水方圓小區一位業主雙腿殘疾，日常出入只能依靠輪椅行走，單元門處上下臺階非常不便，物業服務人員與項目部多次協商溝通，增設了殘疾人坡道，讓業主體會到無微不至的關懷。保安巡視人員在履行自身崗位職責的同時，遵循物業“服務至上”的理念，主動為業主提供各種服務，如遇業主手提重物主動詢問幫忙、幫業主搬家具等等。

除了各小區管理處每日的正常巡視檢查外，物業分公司還會定期或不定期的到各小區巡視督查，及時反饋，使管理疏漏降到最低；年底，物業分公司還會到各小區開展物業服務的滿意度調查，征求業主的意見和建議。多年以來，博遠置業物業分公司所管理小區業主滿意度均達到96%。

三、加強安全管理，確保小區平安。

安居才能樂業，小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，我們狠抓了小區治安消防等管理工作，制定了完備的安全管理制度及各類安全事故應急預案。

老小區門衛實行24小時值班。碧水方圓、山水庭院等新小區實行封閉式管理制度，嚴格執行人員及物品出入管理制度，并配備較先進的門禁系統、視頻監控系統，通過技防與人防相結合，提高了小區的安全保障。保安人員當班期間每2小時巡視一次，巡視中詢查盤問可疑人員、引導車輛有序停放、檢查住戶門鎖、關注異常情況，保證了業主對人身和財產安全的要求。

在小區內合理規劃停車位，建立相應的制度，對小區的車輛停放進行規范化管理，確保小區業主車輛安全。物業管理前期，由于各方面的因素，碧水方圓小區停車場車輛出入較多，不利于管理。我們多次進行專項整治工作，采取嚴格落實門禁制度、執行車輛管理規定、加大檢查力度等各種措施，使車輛停放有序，逐步實現了地下車場管理合理化、自動化、規范化，有效保證了小區車輛的安全。

在丹江口市相關主管部門的指導下，我們聯合小區業主，開展了軍訓演練、滅火器實操演練、高層住宅消防演練、電梯應急救援演練等活動，宣傳、普及安全知識，提高業主自我防范意識，與業主共同營造安心、舒適的居住環境。2013年度，張家溝小區榮獲十堰市 “平安物業小區”稱號，這也是丹江口市僅有的兩家“平安物業小區”創建達標小區之一。

四、維修安全高效，及時排憂解難。

制定完備的維修、保養計劃和設備應急預案，堅持定期對水電、管道等各種公共設施設備進行保養檢查，保證各類設備設施正常運行，并形成完整記錄。

工程維修人員在做好定期保養檢查工作的同時，遵循物業“服務至上”的理念，時報時修，想業主之所想、急業主之所急，努力打造小區物業服務便民、利民、為民的窗口。碧水方圓小區二期交房期間，為配合物業交房驗收、前期開水送電，工程維修人員日夜加班，接小區業主報修單200余張，日平均達50余次，修繕率達100%。碧水方圓小區二期5#樓一戶業主晚上11：30打電話，家中突然斷電，孩子第二天考試要復習功課，業主十分焦急；工程維修人員接到通知后，立即趕到業主家中，檢查線路，及時把電送上。碧水方圓小區一位空巢老人家中大便器堵塞，求助物業；當維修人員來到業主家中，發現污物已漫出便池，維修人員不顧臟、臭立即疏通管道，并幫助業主把地面清理干凈，老人非常感動。碧水方圓小區二期供水系統減壓故障造成大面積停水，造成業主生活不便，工程維修人員立即聯系廠家運送配件，配件到達后，維修人員與廠家技術人員兩天一夜連續作業，及時恢復供水系統正常運行，保證了業主的生活供水。諸如此類事例，不勝枚舉，工程維修人員主動服務的態度和工作速度多次得到業主的認同和稱贊。

五、環境衛生潔凈，綠化養護到位。

我們制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，全天候對小區樓宇公共部位進行保潔，定期清潔垃圾桶，并有專人負責巡檢、記錄。

在碧水方圓小區二期正式交房使用前，建筑中遺留下許多垃圾，墻壁上遺留有水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等污垢，作業環境復雜，又加上水電未通，大面積機械作業無法實行，保潔人員只能借助簡單的小鏟、拖把、掃帚、編織袋等工具進行清理，經過一層層樓、一步步臺階的艱苦作業，終于在交房前全部清潔干凈。碧水方圓小區地下車庫裝修期間，建筑材料、垃圾堆放造成整個車庫每天都是積了一層厚厚的灰塵，保潔人員除做好日常清理工作外，還要分批、輪班進行地面清掃和垃圾清理，每4天對3個區域地面輪番沖洗，保證了地下車庫在裝修期間也能滿足業主使用需要。

經過管理員和保潔人員不辭勞苦的付出，整潔干凈的小區衛生環境得到業主的一致好評。同時為了應對惡劣氣候等突發應急事件，博遠物業結合工作實際，經常組織全體物業員工開展“義務勞動特色黨日”、“愛國衛生月”、“掃雪除冰”等專項環境整治活動。

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們積極做好綠化養護管理工作，制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，定期對綠化植物施肥養護。除了綠化工進行綠化養護外，博遠物業經常組織員工利用工作間隙，拿上鐵鍬、鐵耙子、枝剪等工具，拔草、拾撿垃圾、修剪枝葉，人人都是辛勤的園丁，修剪出美麗的小區。

六、開展小區活動，營造文明氛圍。

除了工程、保潔、保安等基礎服務之外，博遠物業不斷創新服務價值，通過舉辦豐富多彩的文化活動，讓小區人文內涵更豐富。在重大節假日懸掛紅燈籠和新春祝福語，努力為小區居民營造溫馨康樂的節日氣氛。舉辦了以“服務業主，共建和諧”為主題的迎新春趣味系列活動，增進小區居民間的感情交流。開設小區活動區域、閱覽室，配備文化體育娛樂用品、設施。與街道辦、派出所等政府部門相互協作，協助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記等工作，利用宣傳欄、投影儀等廣泛宣傳國家有關的政策規定，形成齊抓共管、共創文明環境的好風氣。

展望未來，任重道遠，博遠物業將繼續秉承“服務只有起點，滿意沒有終點”的服務理念，全面提升“博遠物業”品牌價值，為業主營造一個環境優美、衛生清潔、治安良好、生活便利、文明祥和的溫馨家園，為構建和諧社會貢獻力量。