一、“擁有扎實的安全防護技能，才能保障業主的安全”

在物業服務過程中，博遠公司物業分公司山水庭院管理處堅持把加強保安隊伍素質建設擺在工作的重要位置，按照“加強員工素質建設，提高小區服務質量”的要求，扎實開展綜合素質教育，建立健全規章制度，努力使山水庭院保安工作走上正規管理軌道。博遠公司編制的《小區物業管理服務規范》和《辦公樓物業管理服務規范》印發后，及時發放到保安公司，要求保安員加強學習，在工作中堅決按制度辦事、按流程操作、按標準考核，將工作進度和效果納入管理。

為了加強保安隊伍建設，提高整體素質、精神面貌及整體形象，達到管理規范化、行動軍事化，2015年5月28日，山水庭院物業管理處舉行首屆軍訓演練。演練科目為：整體列隊訓練、稍息立正訓練、左右轉訓練、跑步訓練。當天天氣雖不是很炎熱，但隊員們個個精神抖擻，練得汗流浹背。按照公司2015年“安全生產月”及“安康杯”活動要求，為確保安全工作落到實處，于6月18日上午在山水庭院進行干粉滅火器實操演練，增強了物業員工的消防安全技能，提高員工應急處理能力，做到防患于未然，努力維護業主的生命財產安全。

二、“居民過得安心、舒心、順心，是我們最大的幸福”

山水庭院小區安保工作實行封閉式管理制度，24小時值班，嚴格執行人員及物品進出管理制度，并配備較先進的門禁和視頻監控系統，通過技防與人防相結合，提高了小區的安全保障。保安人員當班期間每2小時巡視一次，巡視中詢查盤問可疑人員、引導車輛有序停放、檢查住戶門鎖、關注異常情況，保證了業主人身和財產安全。

山水庭院1-4.1期歷次交房，業主都會集中裝修一段時間，此時小區流動人員非常多，管理處采取為裝修工人辦理《臨時出入證》，實行出入登記制度。剛開始難度很大，個別裝修工人不配合，甚至對抗辱罵。保安人員就反復耐心解釋，有時請業主幫助做這些人的工作，使他們自覺自愿地配合小區的管理工作，此舉有效控制了外來閑散人員的出入，杜絕了不法分子渾水摸魚伺機作案。

在車輛管理中，有些業主停車不規范，影響小區道路通暢，并造成業主進出車庫不便的情況，為了控制此類事件，保安人員加強巡視力度，尤其針對一些深更半夜晚歸業主隨意停車區域，更是重點巡回檢查，及時對違規亂停放的車輛進行制止和引導，請車主將停放的車輛進行挪移。在這個過程中，保安員的工作經常會被業主埋怨，甚至辱罵，但他們始終不厭其煩地堅持，使車輛停放有序，有效保證了小區道路暢通和車輛的安全。

三、“服務無小事，一切為了讓業主滿意”

“不管誰在小區撿到這些東西，都會這樣做的”，這就是在山水庭院小區普普通通保安人員面對業主感謝時的回答。簡單、純樸、真誠、實在，沒有豪言壯語、也沒有華麗詞藻，只有對小區的熱愛和對業主的負責。

2015年2月6日早上8點左右，正值山水庭院小區業主匆忙出門上班之際，人來車往，東大門門崗保安員胡富生拾到一部手機，并及時交還給業主；7月14日下午17:30點左右保安班長肖漢成在小區巡視過程中，拾到2張建設銀行的銀行卡，隨即交到小區管理處，管理處人員與保安隊長一起到建設銀行查詢，經查詢，銀行卡是15#樓一位業主的，于是就立即聯系業主將卡歸還給了業主。

3月24日，家住山水庭院34#樓的張女士給山水庭院物業服務管理處送來了一面錦旗，錦旗上面的八個字“管理規范化，服務更貼心”表達她的感謝之情。這是因為張女士出門將鑰匙插在門上忘記取下，保安班長陸國華巡邏時發現并報告物業管理處，管理處袁世紅及時聯系到張女士。對此，張女士非常感謝小區保安員工作認真負責，處處為業主著想，自入住山水庭院小區以來，就有一種安全感，故送上錦旗表示感謝。

山水庭院小區的保安人員在履行自身崗位職責的同時，主動為業主排憂解難和提供便利，如幫業主搬家、業主手提重物主動上去幫忙、幫業主傾倒垃圾、室內管道堵塞幫助疏通、業主陽臺上晾曬的衣物掉到樓下幫業主收好并通知業主領取等事例不勝枚舉，多次受到業主們的好評。

小區保安除認真履行崗位職責、工作恪盡職守外，還經常協助和參與小區綠化養護、環境衛生整治、公共設施設備維修等工作，保安隊長陳學杰就是這樣一位工作積極主動、任勞任怨的一位同志，管理處布置的工作，無論繁重和復雜，他總是認真對待，努力完成。作為一名保安隊長，正是在他的帶領下，山水庭院小區的環境秩序得到了較好地維護。

山水庭院保安人員用自己的實際行動踐行了服務宗旨，為小區的平安和諧默默奉獻著自己的力量。