為提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，為賓客提供更溫馨周到的服務(wù)，近日，龍山賓館抓住日常工作間隙，在工作人員中開展儀容儀表、規(guī)范舉止等基礎(chǔ)服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)。
     此次培訓(xùn)首先進(jìn)行了服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，使員工對服務(wù)禮儀有全面的了解，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際工作要求，對員工的著裝、文明用語、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了規(guī)定。然后讓參加培訓(xùn)的員工面對面一字排開，先由學(xué)員們互相找缺點(diǎn)，再由教員指出不足，最后進(jìn)行微笑服務(wù)、儀容儀表、規(guī)范舉止等現(xiàn)場演練。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步促進(jìn)了員工服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變和對服務(wù)禮儀的掌握，使員工在今后的工作中能更好的為賓客服務(wù)。